什么是“非暴力沟通”？
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，
但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
非暴力沟通可以指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，我们既诚实清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。
比如，听到批评时，我们一般会申辩，退缩或反击，然而一旦专注于彼此的观察、感受以及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。
虽然本书中称非暴力沟通为沟通方式，但它并不仅仅是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。无论工作还是生活，只要我们遵循非暴力沟通这个原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么他人也会加入我们，最终形成良好的互动。也许这种局面并不总是会很快出现，但是我确信，只要相信非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。
如何运用非暴力沟通原则？
需要我们关注四个方面：观察，感受，需要，请求。
这是非暴力沟通模式中的四个要素，仅仅这样说可能并不是很能理解，下面我们举一个例子。
我对我刚读一年级的六岁半的女儿说：“凡宝，看到你做作业的时候一会趴着一会歪着一会儿玩橡皮擦（观察），我不太高兴（感受），因为我看重认真专注（愿望）。你是否愿意从现在开始坐端正并集中精力来完成作业呢？（请求）
这就是一个非暴力沟通的过程：
1、什么是我的观察？
2、我的感受如何？
3、哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
4、为了改善生活，我的请求是什么？
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面，另一方面是借助它们关切地倾听，我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求来发现做什么可以帮助他们。
非暴力沟通不只是语言表达或使用文字的技巧，它所包含的意思和意图，也可以通过沉默，专注以及面部表情和身体语言来表达。
附一段意味悠长的文字，来自《获赠》一歌：
你明白，我的给予不是
让你欠我的人情，
而是因为我想活出
对你的爱。
欣然的接受，
或许是最佳的赏赐。
我无法将二者
分开。
当你施与我
我给你我的接纳。
当你取之于我，
我感激你的赐予。
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