——非暴力沟通的第二个要素是感受。
通过建立表达感受的词汇表（具体的语言，比如开心，难过等），我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
——表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
——别人的言行可能会刺激到我们，但并不是我们感受的起因。
感受根源在于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
——听到不中听的话的四中选择：
1.责备自己 2.指责他人
3.体会自己的感受和需要
4.体会他人的感受和需要
——我们可以通过“我（感到）......因为我......”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
比如：你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望能能健康成长。
——批评往往暗含着期待。
对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
如果我们通过批评来提出主张，人们都反应常常是申辩或反击。
反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
——一旦人们开始谈论需要，而不指责对方，他们就有可能找到办法来满足对方的需要。
——一种要素是否被当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。
——对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：
1.情感的奴隶——我们认为自己有义务使他人快乐
2.面目可憎时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要
3.生活的主人——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。
——一般来说，在存在多种感受的情况下，一个人会诉说那些还没有得到倾听的感受。
因此，倾听的人无须一开始就对各种感受同时作出反馈，而可以自然地从一种感受过渡到另一种。
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