发现问题，改进流程和管理是理所当然的事。然而这样做却未必都是值得肯定的。很多时候，管理者没有深入研究存在问题的程度和原因，只是想当然或粗暴的增加流程，加严管理要求，即所谓打补丁式的管理，结果得不偿失。布丁打的多了，就失去了管理的本来面貌。
比如，有的科研单位，有个别人不遵守劳动纪律，上班时去打球游泳，搞些工作无关的事。管理层发现后很生气，不就事论事，对不遵守纪律的人严格处罚以警效尤，而是想当然的认为大多数人都不可信，实行严格考勤管理，搞得像工厂一样，与科研单位自由、灵活的氛围不相符，加之没有配套的换休制度、加班补偿制度、绩效评价制度，结果弄得怨声载道，干活的人受到了更多的约束，不干活的人磨洋工。这样粗暴的管理对组织的绩效是没有太多贡献单位，积累多了，反而影响大部分职工的积极性。
当管理者发现问题后，首先要对问题进行判断和分析，再决定是否采取管理措施。很多时候，不管理可能存在小问题，管理后会带来更多意想不到的问题，而且增加了管理成本。
《这是你的船》中讲了一个小故事，非常有启发。一个为海军船只提供维修服务的承包商老板厄弗讲“信任可以创造利润”。有一次，他的公司总经理告诉他，有人偷窃公司的工具，因此公司需要有指定的场所存放工具，并由专人管理。厄弗想想有道理就同意了，他花了3.5万美元的年薪聘请了一位管理员专门负责看管工具。可有一天早晨，当他来到工厂的时候，他发现工人们正在排成长队等着领取工具，到了晚上的时候，工人们又不得不排成长队，把工具交还给管理员。厄弗意识到自己的决定是错误的，于是他撤销了工具存放室并为管理员重新安排了工作。结果，在接下来的一年里，厄弗只花了2000美元来补充丢失的工具。
粗粗去看，经理发现的问题，提出的建议都是合理的，如果不去计较，就会这么一直执行下去。但从效果去看，问题本身就值得仔细思考，是普遍行为还是个别行为？严重不严重？需不需要采取管理措施？这些问题都没有很好的回答。顺理成章的管理举措也值得思考，增加的成本与丢失的损失比哪个更大？统一集中管理后会带来哪些变化和影响？到底是好处多还是弊端多？这些问题也没有很好的回答。在这么多问题都没有深思熟虑就采取行动，结果可能是得不偿失。
厄弗从这件事总结出“信任可以创造利润”，非常深刻。基于信任的管理，可以使管理流程大为简化，管理成本大幅降低，拉进管理者与职工间的距离，极大可能的激发职工的积极性和主动性。作为补充，只需设计必要监管或评价、激励机制就可以了。而对职工不信任，则会恰恰相反，必须设计非常多的控制流程和监管环节，投入非常多的管理资源和成本，因为职工可以在任何环节不尽职尽责，甚至搞破坏,损公利己。即便如此，人的思想也无法被控制，再严密、完美的流程和管理，也无法确保更高效的产出，特别是对于知识密集的行业。
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