今天分享的故事主题叫做：沟通中的化险为夷

周六上午有位客人要在我兼职的茶馆里约谈重要客户，点了道价格最低的茶之后，在座位上休息。

在干果上桌的那一刻，故事开始了。

01

因为客人点的茶价位低，所以配的干果也就相应的比较平价，但他看到之后冲到前台表示不满。

“这桌上的干果都是什么，去，去给我换点好的，这能吃吗”语气之傲慢，让人不快。

经验比较老道的同事姐姐吃软不吃硬，听到这些话之后立马反击

“先生，这些干果质量很好，只是不知道您喜欢吃什么罢了”姐姐先一招转移话题开嗓。

“别说这些，之前我来你们这，你们老板娘还上樱桃什么的，你看看现在上的是什么”客人搬出与老板娘的关系，进行施压。

姐姐更为不快，予以反击“是这样的先生，您说的是水果，我们的水果确实会应季而变，每次呢都希望给客人提供新鲜的应季水果。但是您今天点的茶是店里最低价位的茶品，所以配的都是性价比很高的干果，我先帮您调整下，您看看可以吗”

说完之后，给他换了几盘干果，还是不满意

姐姐深呼了一口气，和客人说道：“先生，这个好坏放在其次，您想要什么样的才是最重要的，要不您直接说您想要什么吧”

“来些开心果、松子什么的，多上几盘”

姐姐嘴角不免抽搐“先生，看得出来您今天是要约谈重要客户，您选择了我们店是我们的荣幸，我们也会全力配合，但是我们是小本生意，是要考虑门店成本的，这样吧先生，您要加什么您和我说，我都会给您加满，但是单价三十一份，您看可以吗”

那位客人摆了摆手，不耐烦的说：“就这样就这样”

第一波干果风波就这样过去了，紧接着他的客人就到了。

02

姐姐进包厢为第二位客人点茶，他的客人推辞说：“你看着点吧”

他问：“有没有什么好的岩茶推荐”

姐姐把贵的岩茶都推了一遍，最后落脚在最贵的岩茶上：“先生，我们家的九龙窠肉桂来自核心产区，口感极佳，要不您来这款茶？”

他骑虎难下，硬着头皮答应了，这款九龙窠肉桂是一个转折。

泡茶的时候，姐姐花了点心思，然后得到了他的客人的称赞与喜欢，为他的面谈开了一个好头，相当于成功了一半，整个下午都无事发生。

03

最后买单的时候，姐姐还推了会员“先生，您看您卡里的钱不多了，要不要续充一下呢”

“可以，现在有什么优惠吗”

“现在我们续充的价是五千起，我看您也不是经常来，充个五千应该将将够”

他非得嘴硬的说一句“什么不经常来，我经常来的好吧，而且我经常点漳平水仙，是因为我觉得还挺好喝的”

姐姐想翻白眼“嗷嗷这样子，可能您来的时候我正好休息了，我们也是希望，即使是性价比高的茶也要做到高品质，那咱这次要不要续充一下呢”

“这次算了，下次再说吧”

“好的慢走，期待您下次光临”

最后......

这次危机公关成功化解的原因是在于，那个姐姐在处理事情的时候，在保持店里态度的同时，还照顾了对方的面子，可谓双赢，真的值得去学习。

如果是我，下意识的要么不是满足他的无理要求，要么就是找人来解决，而不是像姐姐一样不卑不亢的去面对解决。

人要是一味地暴露软弱，只会被不怀好意的人有机可乘，坚定的态度，不卑不亢的姿态，才是直面并解决问题的方式。