我们知道互联网的创新的核心是：“抓住一个很小的切入点，然后快速规模化”。譬如：
教育：视频直播授课，解决时间、地域所造成的学习局限性
家装：装修过程可视化，解决年轻人无法监工，放心工作的问题
医疗：挂号难，难挂号。实现基础问诊线上化，建立患者与医生的沟通平台
物流：做运输服务，做到服务比别人好，价格还比别人更便宜。
那么，传统企业想要互联网化，做得好是二者『融合』，做不好则是仅仅是二者『叠加』。所谓『融合』，即保证业务能顺利走通的情况下，用互联网手段提高服务体验。这里所指的手段包括：大数据、云计算、智能终端以及网络优势。
服务体验是复杂的课题，多种“业务体验综合起来 + 优质的服务”，才能真正意义称得上「产品」。
类似我们为家人做一顿晚餐，从买菜，洗菜，炒菜，摆盘等等，每一个环节都完成才能形成一顿晚餐。其中任何一个环节的缺失和不到位，都有可能造成这个「商品」的不好，让家人不满意或者比较失望。
那么到底如何做好「服务」呢？
① 对我们的客户（一般指代提供资源的金主爸爸），我们需要提供的是能够产生叫做「口碑」的整套服务，包括产品本身及运营精细化。
② 对于下游（一般指为我们服务的一方），我们需要提供的就是成本的控制及经营管理，达到最大程度的节流。
①②二者结合，实现开源节流，最终不给找到提高商品价值的最优途径。这就做好「服务」的关键点所在。接下来，我们以物流行业为对象，详细测评分析几款成熟的产品，看看他们是如何做到用互联网创新思维完善服务的。
测评分析一：凯京科技
产品矩阵包括：TMS整车系统、LTMS专线系统、AI产品、金融产品、移动端（主要是在途管理）。
TMS整车系统：实现下单、运单管理等TMS系统的基本功能，如图所示：
LTMS专线系统：定位为专线业务的管理。通过精细化运营的方式，实现客户订单运单管理、财务及经营数据分析。业务包括点对点「直达」运输、分拨/中转运输两类。同时结合「回单」管理，保证货物时效性、安全性。如图所示：
AI产品：定位为专线业务的管理。通过精细化运营的方式，实现客户订单运单管理、财务及经营数据分析。业务包括点对点「直达」运输、分拨/中转运输两类。同时结合「回单」管理，保证货物时效性、安全性。如图所示：
金融产品：用户分为企业和个人两类。为企业提供的金融产品一般包括：额度xx万、无抵押、买车贷款（最高90%）；对个人提供的金融产品一般包括：支付时接借贷，「有借必有贷，借贷必相等」。具体如图所示：
移动端（主要是在途管理）：核心功能包括回单跟踪、运单管理、司机派单、异常上报、经营报表等，如图所示：
测评分析二：Flexport
业务矩阵包括：海运、空运、卡车运输、货物运输保险、海关报关服务。
产品矩阵包括：交易系统、直客系统、大数据平台。
交易系统：通过系统为企业提供全面的货运代理服务。特色有：实时追踪、收费透明化。如图：
直客系统：支持自带合同（指货主已有指定操作，我们只提供制定操作以外的服务）及不带合同两类服务（指货主委托我方完成所有操作）。特色有：订舱、报价、对账。
大数据平台：提供产品、货运和财务数据。包括单品、商业发票、装箱单、提货单等。特色有：数据分析。
测评分析三：壹米滴答
业务矩阵包括：主营业务、增值业务
主营业务：壹米小件（单票5~60KG货物）、壹滴答到门（单票60~150KG货物）、小票快运（单票150KG以上及500KG/2.4m³以下货物）、壹米重货（1000KG/4m³以上的货物，重泡比1：208）、以及整车业务。
增值业务：代收货款、保价运输、回单签收、送货上门
核心功能包括：在线下单、货物跟踪、网点查询、时效跟踪
在线下单：包括web端、App端两个场景，通过线上完成需求单输入及派单。如图所示：
货物跟踪：根据订单号查询货物运输情况。
网点查询：根据城市查询网点信息，如图所示：
时效跟踪：通过线上系统查询货物运输的时效情况，如图所示：
小Q来总结
To B的产品想要要玩儿的漂亮，高效，便捷的服务是最大的竞争力。传统企业的转型更多是需要从交易要向综合服务商转化，赚取额外增值服务收入。互联网和传统企业之间的良好『融合』，关键是能提供优质服务。通过互联网思维，优化传统行业，做到真正的产品技术赋能！
网友评论