非暴力沟通

这周读了《非暴力沟通》，这是一把打开沟通之门的钥匙，我建议每个人都需要学习一下这本书的内容，因为对我们以后的工作、生活都有非常大的帮助。

读完非暴力沟通，我不再条件反射地反应，而失去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的运用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听别人。这是一种艺术，一种表达的艺术，让我们在沟通中积极的处理一些难题，让沟通变得不再困难。

当每个人听到一些不中听的话时，一般会有四种选择

①、责备自己。例如，有人气氛的说“我从来没见过像你这么自私的人”，这时我们可能就会自责“哦，我没考虑别人的感受，真的是太自私了”

②、指责对方。立刻开启防御模式，从别人的话中找出漏洞，一般会这样反应“你没有权利这么说，我一直都很在乎你的感受，你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼火

③、体会自己的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看中信任和接纳。

④、用心体会对方的感受和需要。这时，我们可以从对方的话语中分析出对方说这句话的真实原因和动机，分析出他的心理需求，围绕他的心理需求进行沟通。

在文章的最后，我们会告诉你应该怎样面对不中听的话。

非暴力沟通的四要素

1、观察2、感受3、需要4、请求

首先留意观察发生的事，无论是否喜欢，只是说出人们所做的事。要求清晰的表达，客观的表述，不加判断和评估。紧接着，表达出感受，感受的词例如受伤、害怕、喜悦、开心、难过、气愤等，然后说出哪些需要导致这样的感受。最后明确的提出我们自己的请求。

例如：刚刚我们正在开会，你二话不说就走了，我感觉你不是很开心，是因为你近期工作太忙无法完成我的要求？还是因为你对我感到不满意？因为工作时间比较近，所以我希望你能够在x天内完成我给你的任务

区分观察和评论

观察：具体的

评论：带主观色彩，如“每次”“总是”“从不”

体会和表达 感受

区分感受和想法

感受：我认为  感受的词语：兴奋、喜悦、欣赏、甜蜜

想法：我觉得

请求

我们提出的要求越具体越好

倾听

当别人向我们表达时，我们做出以下行为会妨碍我们体会他人的处境：建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正。

当我们听到责骂，我们可以好好体会他们的感受和需要，既不反驳也不自责。

爱自己

不要自责。很多人认为自己做的事情是错的或者是不好的，他们应当为此感到痛苦。然而可悲的是，许多人陷于自我憎恨之中，而无法从中获益。

深入理解行为动机：1、为了钱2、为了得到赞同3、为了逃避惩罚4、不想感到羞愧5、为了避免内疚6、为了履行职责

充分表达愤怒

步骤：1、停下来、除了呼吸，什么都别做2、想一想是什么想法使我们生气了3、体会到自己的需要（意识到这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达）4、充分表达自己，表达自己的感受和尚未满足的需要。