工作总结

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年终岁尾，时间总是转瞬即逝，来到集客部将近一年了。在客户经理一职上有取得成绩的喜悦，也有遭遇困难的惆怅。回顾初来时的懵懵懂懂，再到后来的逐渐熟悉，一路走来，感受颇深。现就对来自实践的零碎体会和不成熟感受以及一年来的工作状况，愿与各位领导和同事做一简单的分享。

一是加强学习，提高素质。在掌握专业知识的同时，加强自身基本素质的塑造，做为一名客户经理，每天与客户打交道，为了有效的与客户进行沟通，我有意识的加强基本礼仪的学习，尤其是言谈举止，文明礼貌等各方面的培养，努力给客户留下良好的印象，塑造单位良好形象，打造坚实的品牌力量。

二走出去，做好客群拓展。通过前期开展对包括银行、保险公司、工厂、矿业、电厂、啤酒厂等客户的资料收集整理工作，建立客户档案; 定期拜访集团客户，积极向集团客户宣传、推广单位的固话、专线等业务，建立客户关系，并及时做好反馈，为公司决策提供依据。

三是动起来，做好客群维护。集客部门和乡镇来比不太一样。综合性比较强，接触面广，流程复杂，长流程业务较多。大到领导，小到普通员工，客情关系比较重要。因此在客户关系维护上需要下功夫。维系客情就是给他们建立长久的情感沟通。包括周期性实地拜访，重大节假日客情维护。基于客户需求为客户量身定做提供亲情化、个性化、差异化的服务和解决方案，并积极拓展客户成员规模及覆盖范围。

下一步计划：

一是主动走出去，多跑多动，多宣传，接触更多单位，拓展客户资源。二是与原有客户维持好关系，加强联系，持续跟进，建立资源网，主动发现商机。三是发展潜在和竞争对手客户。四是积极拓展诸如云业务的新业务。五是在与客户交往中，注重打造个人形象，提高在新老客户群体中树立单位优质服务的品牌形象。