Yoho有货App产品体验报告

产品小白第一次撰写产品体验报告，恳求批评指正！

1、前言

产品名称：有货App               产品版本：v4.8.1

操作系统：IOS7.1.2              网络环境：wifi

体验时间：2016/8/12          手机型号：iphone4s

2、产品概述

2.1、产品简介

有货网是依托YOHO社区所开发的B2C网络商城，致力于打造中国最大的网络分销B2M（Business to Marketing，指为企业提供网络营销托管的电子商务服务商）商圈，是目前中国最大的流行品牌网络销售平台。

有货App是网下的无线端产品，主要为年轻受众提供不同类型的潮流产品和潮流资讯服务。

2.2、产品定位

服务于潮流人群的潮流资讯和B2C电商平台

2.3、产品slogan

潮流购物，“逛”不停

2.4、产品特点

l丰富的潮流品牌与品类

大量小众化的潮流品牌入驻以及丰富原创设计的潮流品牌，全球化的供货渠道，丰富的产品线。

l强大的流量入口

依托权威的平面媒体《YOHO！潮流志》和活跃度很高的YOHO/CN首席年轻态网络社区，短期内为有货App带来大量的流量。

l潮流资讯传播平台

传统的潮流媒体基因给予其强大的内容生产能力，社交化的融入，促进了潮流资讯的线上传播，提高了用户粘性和留存率。

3、用户分析

3.1、用户群体

爱好潮流的年轻群体

3.2、用户特征

用户年龄、性别比例（数据来源：百度指数）

人群画像：

年龄主要集中在20-39岁

性别比例上男性大于女性，男性占到7成以上。

人群特征：

具有好奇心，爱好潮流，喜欢与众不同的风格，

对生活品质有较高的追求，爱好小众品牌，具有

品牌归属感，对价格不敏感。

3.3、使用场景

①我是一个爱好潮流的人，每天走路，吃饭时会打开有货App，去逛一逛，看到喜欢的服饰，物品，我会先放到购物车里，货比三家后再买合适的，我还会看看关于潮流的资讯，服饰搭配等，让自己更加新潮。

②我是一个潮流的重度“患者”，我会时常打开有货App，去浏览关于“潮流”的资讯，对它发表评论和分享并希望得到赞同（点赞），看到新奇的服饰和物品，会像发现新大陆一样，立刻买下来，并和周围的人去分享。

4、产品分析

4.1、产品结构图

有货App产品结构图

从产品结构来看，有货App主要由首页、分类、逛、购物车、我的这五个一级功能组成。整体而言结构清晰，凸显出“潮流电商”的产品定位。

4.2、产品体验

4.2.1、进入App

进入App

优点：

进入App，出现右图所示的界面，用户根据自身属性及需求选择对应的导航栏，满足用户的个性化需求。

缺点：

整个页面分为【男生】、【女生】、【潮童】、【创意生活】四个导航栏，其中前三者是根据用户属性来设置，第四个是根据产品属性和用户需求来设置，用户进入App，在快速浏览后会默认是以用户属性来划分的，因此前三者的点击量高于第四个。四个导航同时设置在一起，会增加用户的学习成，也增加了空间。

建议：

去掉【创意生活】的导航栏

4.2.1.1、注册登录功能

注册登录界面

优点：

①登录方式多样，由App账号（手机号/邮箱）、第三方账号（QQ/微信/微博/支付宝）登录，满足用户多种登录方式的需求，提高用户的使用效率。

②注册方式为主流的手机号验证注册，简单快捷。

缺点：

①注册入口不明显（位于页面底部）

②登录框包括手机号和邮箱，但在注册时却只有手机号注册一种方式。

③在用户用已注册的手机号进行再次注册时，系统只显示“此账户已存在”，未引导用户进行直接登录。

建议：

①将第三方登录方式下调，设计出与【登录】一样的按钮放置于【登录】按钮下方。

②注册方式增加【邮箱注册】功能，可默认为【手机号注册】

③在系统检测到用户正在对已经注册的账号进行再次注册时，出现弹框“‘此账户已存在’—{现在登录}/{忘记密码}/{输错账号了}（选项）”用户可选择{现在登录}跳转至登录页面、选择{忘记密码}跳转至找回密码页面、选择{输错账号了}关闭弹窗，从新输入。

4.2.2、首页

产品首页

优点：

①首页在功能模块分类较多，满足用户的多种需求。

②首页采用无限展示的方式，为用户推送热门的潮流品牌及品类，满足用户“边逛边买”的需求。

缺点：

①首页中功能导航较多，增加了App的存储空间，提升了用户的学习成本。【全部分类】（处于二级导航）与底部导航中的【分类】（处于一级导航）重合；首页中【潮流优选】、【明星原创】、【全球购】与抽屉栏有重合；抽屉栏中的【逛】与底部导航【逛】重合。

②banner导航中点击“圆点”，图片不跟随移动。

③搜索功能不明显，不能较好满足用户的快速筛选功能。

建议：

①在首页中部导航中去掉【全部分类】、抽屉栏中去掉【潮流优选】、【明星原创】、【全球购】和【逛】的功能，节省空间。

②修复banner导航BUG

③搜索功能改成搜索框，置于banner导航上部，直观明了。

4.2.3、电商模块

从左至右依次是：商品筛选目录(抽屉栏）、有搜素进入商品列表、由【分类】进入商品列表、由其他渠道进入商品列表

优点：

①用户进入商品列表的渠道入口较多。

②商品筛选的条件较丰富，包含7个维度，同时具有‘长尾关键词’筛选条件

缺点：

①在筛选条件中的【性别】选项，系统没有记住之前用户的选择，而是默认‘全部性别’

②从不同渠道进入商品列表的筛选条件是不统一的（如上图所示）。

a、由【分类】导航进入的具有长尾关键词、商品属性和筛选目录（抽屉栏中）三种筛选条件

b、由【搜索】进入的有搜索框、长尾关键词两个筛选条件

c、由其他渠道进入的有长尾关键词和筛选目录（抽屉栏中）两种筛选条件。

建议：

①筛选条件中性别默认成用户之前的选项。

②统一不同渠道入口下的商品列表筛选条件：长尾关键词，筛选目录（抽屉栏中），商品属性。

4.2.4、社交及资讯模块

社交及资讯模块主要集中在【逛】这一功能模块下，主要包括“逛”和“ShOw”两个模块，其中“逛”主要是潮流资讯的分享，“ShOw”主要是用户社交化的图片信息分享（用户晒单）。

4.2.4.1、逛

【逛】

优点：

①功能分类丰富，满足用户的多样化需求。

②每一篇文章都具有点赞、收藏、评论和分享功能，将社交化思维融入进去，满足用户的社交需求，增加了用户粘性。

③在文章末尾根据文章内容有相关品牌和相关文章推荐，同时具有关键词标签，用户可点击阅读相关信息，体现了产品电商+资讯的产品特点。

缺点：

①在“逛”的首页，每一篇资讯的社交功能按钮（收藏、分享）不明显，且默认排序是按时间顺序，缺乏排序筛选条件。

②分享功能不应设置在每一篇资讯的底部，因为用户再没有详细阅读资讯的情况下很少进行分享动作，最多可能是点赞。

建议：

①“逛”的首页，每一篇资讯底部去除“分享”按钮，改成“点赞”按钮，并突出社交按钮。

②首页增加排序筛选条件，可按“最新”、“热门”、“推荐”进行筛选。

4.2.4.2、ShOw

【ShOw】

优点：

①通过用户晒单，使得商品进行了二次传播，将社交化融入电商之中。

②同时晒单者作为内容的生产者，当得到他人的“赞”时，从而达到自我价值的实现，利于用户粘性的培养。

③用户当看到他人的分享（晒单）后，可点击标签进入商品详情进行购买。

缺点：

①社交按钮只有点赞和分享两种，缺少评论和收藏按钮。

②分享按钮是“…”，与之前的按钮不统一，容易使用户误解。

③用户晒单时只有图片而缺乏文字，不利于用户之间的交流性的提升以及其他用户对商品的了解。

建议：

①增加评论和收藏按钮，可与分享按钮一并可收录为“…”

②增加文字与短视频分享功能，用户晒单是可自行选择。

4.2.5、购物车功能模块

【购物车】

优点：

①购物车整体来讲简约整齐，下方设置【为你优选新品】可以促使用户进行二次消费。

②购物车显示商品的品牌、颜色、尺码、价格等必要信息，利于用户进行再次确认。

缺点：

①购物车内缺乏对同种品牌的归类，无法满足用户的“品牌意识”需求。

②商品详情缺乏“库存”或“销量”等信息。

建议：

①对同种品牌的商品进行归类显示。

②商品详情增加“库存”，采用饥饿营销的方式，或者增加“销量”以达到促进用户购买行为的转化。

4.2.6、产品使用流程

产品使用流程

优点：

①从产品使用流程来看，从用户选中心仪的产品到最终达成交易需要7步，流程较长，但是符合中国用户在进行交易时得谨慎的特质。

②仅设置“加入购物车”按钮，使得用户一定程度上避免冲动消费以及冲动消费带来的大量“退款退货”的麻烦。

缺点:

①商品详解界面缺乏“在线咨询”的功能，无法充分满足用户线下购物的体验。

②未设置“现在购买”增加了部分用户的购买复杂度。

建议：

①增加“现在购买”按钮，可以显示灰色。

②商品详情增加“在线咨询”功能。

4.3、产品视觉设计

①产品主要调性为“时尚潮流、简约淡雅”，符合产品定位。

②产品Tab的主色调根据用户的不同属性主要为黑色（男性）、粉红色（女性）、青色（潮童）以及灰色（创意生活、奥莱）。产品风格上具有差异化，符合不同用户的心理诉求。

③UI设计上总体设计精致，排版整齐，风格统一，但字体，粗细不统一使得看上去有点混乱。建议对字体进行统一化。

5、总结建议

产品定位上，有货定位是“潮流资讯和电商平台”，依托yoho潮流媒体的大量的用户为其提供了大量的流量，但在App上却将重心放置在“电商”上，缺乏对用户的“潮流意识”的培养。

市场环境上，有货的市场细分小众化，同类竞争产品较少，产品的竞争力较高，但要警惕大众电商市场的竞争。

商业模式上，有货App的主要变现方式是通过电商的交易，变现模式单一。

5.1、如果我是PM

l加强产品的潮流资讯传播功能

①在首页增加推送“潮流资讯”内容，培养新用户的“潮流意识”

②在【话题】、【搭配】、【潮人】板块下增加筛选功能，如：{最新}、{最热}、{推荐}等，满足用户的对潮流信息的个性化需求，培养用户的“潮流意识”，提高用户留存率

l加强产品的社交功能

①【ShOw】功能模块下增加文字、短视频分享和评论与收藏（可收录为“…”）功能，提高用户的互动性。

②二级功能模块【逛】板块下的各个信息卡片增加{精选评论}，将点赞功能置于每个信息卡片底部，用户不必点进去才能进行点赞。

③在一级功能【逛】下增加二级功能{附近}，可查看附近的潮人及潮流社区，将社交引导至线下。

l加强产品的变现能力

增加“会员积分”功能，用户通过付款可升级不同等级会员，享受免邮费、积分兑换、资讯（晒单）排名靠前等不同优惠程度的服务，提高产品变现能力。