大家好，我是Leo
可以预见疫情对美业将带来巨大的冲击，我们如何应对危机？如何渡过难关？甚至实现疫情过后的弯道超车？这篇文章会给你一些新颖的建议
☆三个关键词：现金流、蓄能、最低运营保障
关键词一：现金流
现金流就是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情过后的营收会有一定的延迟性，可能是1-3个月，所以要做好未来3-4个月的现金储备，如不能开源就做好节流
关键词二：蓄能
做好蓄能练兵，知识及能力的储备，熬得过疫情期，打得赢疫情过后的第一仗！
员工蓄能：做好培训、重塑升级企业文化
客户蓄能：CRM（做好客户关系）
老板蓄能：从学方法向学思维逻辑过渡
关键词三：最低运营保障
有点类似当年苏联解体之后的休克疗法，受大环境影响，所有的竞争对手日子都不好过，这个时候就要求你所在的组织，把运营成本分阶段降低到最低，比如：
第一阶段：延长假期到2月初。所有人假期工资照付
第二阶段：有条件的家中办公，高管无工资、中层工资发60%、基层工资100%，这阶段不要超过半个月
第三阶段：上班但不营业，高管60%工资、中层80%工资、基层工资100%
第四阶段：试营业半营业，工资恢复正常
在这个时期尽可能砍掉广告开支，砍掉增项开支，谨慎增加新项目新产品，谨慎加盟品牌，暂停参加线下招商会及培训会，不装修、不添加硬件、谨慎招聘、不主动裁员
☆现在怎么办？疫情当前我们如何应对？
只有在这个阶段：关门练内功
才能在疫情过后：开门纳百客
所有的机会都蕴藏在危机之中！
2003年非典肆虐，马云的淘宝还在研发中，当时他让员工都待在家里办公，然后在线上沟通工作。对于淘宝而言，非典让数百万害怕出门的人尝试在网上购物。那个时候更多人开始接触网络，开始在网上交易，人们惊喜的发现，在淘宝上购物也是不错的
而淘宝只是非典催生的电商行业的一个代表
因为：在断崖式消费抑制的背后一定藏着报复性消费的机会
李老师的一些意见：
1、遵章守法，服从当地相关部门的安排，做好防控工作是第一要务！
2、保护好员工和客户，员工和客户是最宝贵的财富，根据所在城市的实际情况适当延长假期，延长假期间的工资照发，以稳住人心，严寒之中一支火柴也能传递温暖
3、具备开业条件的美容院则要做好防护，防止疫情传播
4、对于员工已经返岗，但是不能开门营业的美容院，能做哪些事呢？绝不能空岗，不能让员工无所事事。要把员工组织起来，发挥新媒体时代的优势，做蓄能——
通过再培训蓄能：防护知识培训、项目手法培训、服务流程培训、美容基础知识培训等等，反复培训，反复演练，反复考核，直到全员通过，现在的培训就是为疫情过后做练兵，蓄能！
通过客户关系维护蓄能：梳理客户档案，在线客户维护，客户关怀。这个时候的客户关系维护，不是打电话让客户买东西，而是给予真正的关怀，哪怕是一个微信，一个问候，现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫，蓄能！
通过重塑文化蓄能：困境谋变。一个组织如果经历了同生死共患难，这个组织将无比强大。困境中员工感受到组织的力量，组织起来的员工将发挥出更大的能量。现在重塑企业文化是为了疫情过后做铺垫，蓄能！
5、对于老板来说，这是一个难得的学习充电机会，从以往的快餐式学习进化到深度学习，从学习方法到学习思维。文尾有线上课程附赠
☆疫情过后我们有哪些机会？
疫情过后我们有很多机会，主要有四个关键词：收、新增长空间、新营销、新服务
关键词一：收
索罗斯说过：别人恐惧我贪婪，别人贪婪我恐惧
可以确定，疫情会带来一定数量的美容院关门倒闭，对于个体来说这是雪上加霜，对于行业来说这是一次淘汰，这轮淘汰过后，强者越强，弱者越弱
我们收什么？收竞争对手的美容师、收竞争对手的客户、收我们的知名度和美誉度，但凡在危难中还能兑现服务屹立不倒的都是强者
关键词二：新增长空间
马克吐温说过，历史不会重演，但是会惊人的相似。
2003非典中后 期美容院的热门项目很多集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面，包括精油护理、身体保养、耳烛、熏脐疗法、热石疗法、太空舱、红外线电热毡、寒冰按摩、金丝植入术等高利润、新技术项目
2020疫情中后期会催生很多新的热门项目：保健保养方面、家居护理方面、美业O2O会重出江湖、医美会迎来再次大爆发
关键词三：新营销
老生常谈了，你能不能持续高效的赚钱，取决于你有没有高效可持续的营销体系，这个体系就是新营销体系：
一、产品模块
确定你卖什么，差异化及核心卖点产品和产品之间是关联依存的关系，而且需要深度链接
二、定价模块
各种类型的产品如何定价，老客户如何定价，新客户如何定价，台面价目表如何设计，台下价目表如何设计
三、场景模块
美容院卖的是感受！产品只能解决效果问题，场景用来塑造感受，场景能帮助快速建立信任、快速塑造价值、快速成交，反之亦可让客户立即流失
四、促销模块
让产品更好卖，让更多人知道你的好，让产品叫好又叫座？一年做几次促销，每次促销活动如何设定目标、做产品选型等
五、客情模块
管理客户关系，从客户到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等
六、工具模块
借助工具提升整体营销效率，降低营销成本
关键词四：新服务
我说过一流美容院服务即营销，三流美容院营销即服务
我国美容院的服务水平与发达国家和地区相比相差太多，而人口红利越来越少，亟待提升服务水平。美容师把精力放到服务上，顾问把精力放在销售上，这样明确分工，很多美容院都做不好。这次疫情会淘汰很多服务不好的美容院
你可以在前端拼流量，在中端拼留客，在后端拼裂变
但是服务如果做不好，拼的就都没有意义，不会带来利益最大化
为什么日本实体不受电商冲击，跪着服务啊！
另外当下的特殊时期一定要注意：
1、不销售所谓可以治疗病毒的保健品
2、不销售所谓可以增强免疫的项目产品等
3、任何产品服务都不要与抗病毒治疫情产生关联
一定不能因为蝇头小利而不顾家国大义，17年前非典期间有大量的美容院养生馆涉嫌虚假宣传而遭受重罚！
☆最后还有一些问题：
1、是否关店止损?
最近有好几位老板跟我聊到，疫情来了，门店怎么办，本来平时也就就一般，现在疫情来了，生意肯定受到严重影响，不想干了怎么办？
建议：取决于现有客户的数量及质量，如果一直以来门店的业绩就差强人意，在止损之前，要妥善安排好员工及顾客
2、是否要缩减规模？
这取决于你对成本的控制，比如：可不可以要求房东减免一部分租金？会不会有一部分员工自动离职？要保障疫情过后的最低服务能力
3、是开门营业还是关门歇业？
遵循当地政府的规定、很有可能需要延长假期，或暂停营业，服从与配合是第一要务
4、如果不营业，要做什么?
客户和员工永远是最宝贵的财富，2003年非典期间，北京一家大型美容院给全体美容师放假一个月，工资照开。疫情结束后，员工流失率为0。前文说过了，培训、学习、联系，蓄能、维护客情，很多事情可以做
5、疫情还有多久才能结束?
病毒的潜伏期为14天，14天一个上升或下降周期，只要不再扩散，疫情很快就会得到控制，根据非典的经验，在春夏之交天气转热，疫情就会快速消失，让我们共同期待早日战胜病毒，共克时艰！
公众号：新美业大学
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