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面对疫情美业人如何应对?

面对疫情美业人如何应对?

作者: Leo玄天 | 来源:发表于2020-03-20 14:28 被阅读0次

    大家好,我是Leo

    可以预见疫情对美业将带来巨大的冲击,我们如何应对危机?如何渡过难关?甚至实现疫情过后的弯道超车?这篇文章会给你一些新颖的建议

    ☆三个关键词:现金流、蓄能、最低运营保障

    关键词一:现金流

    现金流就是企业的血液,优先保障现金流。疫情期间基本没有营收,疫情过后的营收会有一定的延迟性,可能是1-3个月,所以要做好未来3-4个月的现金储备,如不能开源就做好节流

    关键词二:蓄能

    做好蓄能练兵,知识及能力的储备,熬得过疫情期,打得赢疫情过后的第一仗!

    员工蓄能:做好培训、重塑升级企业文化

    客户蓄能:CRM(做好客户关系)

    老板蓄能:从学方法向学思维逻辑过渡

    关键词三:最低运营保障

    有点类似当年苏联解体之后的休克疗法,受大环境影响,所有的竞争对手日子都不好过,这个时候就要求你所在的组织,把运营成本分阶段降低到最低,比如:

    第一阶段:延长假期到2月初。所有人假期工资照付

    第二阶段:有条件的家中办公,高管无工资、中层工资发60%、基层工资100%,这阶段不要超过半个月

    第三阶段:上班但不营业,高管60%工资、中层80%工资、基层工资100%

    第四阶段:试营业半营业,工资恢复正常

    在这个时期尽可能砍掉广告开支,砍掉增项开支,谨慎增加新项目新产品,谨慎加盟品牌,暂停参加线下招商会及培训会,不装修、不添加硬件、谨慎招聘、不主动裁员

    ☆现在怎么办?疫情当前我们如何应对?

    只有在这个阶段:关门练内功

    才能在疫情过后:开门纳百客

    所有的机会都蕴藏在危机之中!

    2003年非典肆虐,马云的淘宝还在研发中,当时他让员工都待在家里办公,然后在线上沟通工作。对于淘宝而言,非典让数百万害怕出门的人尝试在网上购物。那个时候更多人开始接触网络,开始在网上交易,人们惊喜的发现,在淘宝上购物也是不错的

    而淘宝只是非典催生的电商行业的一个代表

    因为:在断崖式消费抑制的背后一定藏着报复性消费的机会

    李老师的一些意见:

    1、遵章守法,服从当地相关部门的安排,做好防控工作是第一要务!

    2、保护好员工和客户,员工和客户是最宝贵的财富,根据所在城市的实际情况适当延长假期,延长假期间的工资照发,以稳住人心,严寒之中一支火柴也能传递温暖

    3、具备开业条件的美容院则要做好防护,防止疫情传播

    4、对于员工已经返岗,但是不能开门营业的美容院,能做哪些事呢?绝不能空岗,不能让员工无所事事。要把员工组织起来,发挥新媒体时代的优势,做蓄能——

    通过再培训蓄能:防护知识培训、项目手法培训、服务流程培训、美容基础知识培训等等,反复培训,反复演练,反复考核,直到全员通过,现在的培训就是为疫情过后做练兵,蓄能!

    通过客户关系维护蓄能:梳理客户档案,在线客户维护,客户关怀。这个时候的客户关系维护,不是打电话让客户买东西,而是给予真正的关怀,哪怕是一个微信,一个问候,现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫,蓄能!

    通过重塑文化蓄能:困境谋变。一个组织如果经历了同生死共患难,这个组织将无比强大。困境中员工感受到组织的力量,组织起来的员工将发挥出更大的能量。现在重塑企业文化是为了疫情过后做铺垫,蓄能!

    5、对于老板来说,这是一个难得的学习充电机会,从以往的快餐式学习进化到深度学习,从学习方法到学习思维。文尾有线上课程附赠

    ☆疫情过后我们有哪些机会?

    疫情过后我们有很多机会,主要有四个关键词:收、新增长空间、新营销、新服务

    关键词一:收

    索罗斯说过:别人恐惧我贪婪,别人贪婪我恐惧

    可以确定,疫情会带来一定数量的美容院关门倒闭,对于个体来说这是雪上加霜,对于行业来说这是一次淘汰,这轮淘汰过后,强者越强,弱者越弱

    我们收什么?收竞争对手的美容师、收竞争对手的客户、收我们的知名度和美誉度,但凡在危难中还能兑现服务屹立不倒的都是强者

    关键词二:新增长空间

    马克吐温说过,历史不会重演,但是会惊人的相似。

    2003非典中后 期美容院的热门项目很多集中在保健、提高人体免疫力、增强体质等方面,包括精油护理、身体保养、耳烛、熏脐疗法、热石疗法、太空舱、红外线电热毡、寒冰按摩、金丝植入术等高利润、新技术项目

    2020疫情中后期会催生很多新的热门项目:保健保养方面、家居护理方面、美业O2O会重出江湖、医美会迎来再次大爆发

    关键词三:新营销

    老生常谈了,你能不能持续高效的赚钱,取决于你有没有高效可持续的营销体系,这个体系就是新营销体系:

    一、产品模块

    确定你卖什么,差异化及核心卖点产品和产品之间是关联依存的关系,而且需要深度链接

    二、定价模块

    各种类型的产品如何定价,老客户如何定价,新客户如何定价,台面价目表如何设计,台下价目表如何设计

    三、场景模块

    美容院卖的是感受!产品只能解决效果问题,场景用来塑造感受,场景能帮助快速建立信任、快速塑造价值、快速成交,反之亦可让客户立即流失

    四、促销模块

    让产品更好卖,让更多人知道你的好,让产品叫好又叫座?一年做几次促销,每次促销活动如何设定目标、做产品选型等

    五、客情模块

    管理客户关系,从客户到合作伙伴的全生命周期管理,建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等

    六、工具模块

    借助工具提升整体营销效率,降低营销成本

    关键词四:新服务

    我说过一流美容院服务即营销,三流美容院营销即服务

    我国美容院的服务水平与发达国家和地区相比相差太多,而人口红利越来越少,亟待提升服务水平。美容师把精力放到服务上,顾问把精力放在销售上,这样明确分工,很多美容院都做不好。这次疫情会淘汰很多服务不好的美容院

    你可以在前端拼流量,在中端拼留客,在后端拼裂变

    但是服务如果做不好,拼的就都没有意义,不会带来利益最大化

    为什么日本实体不受电商冲击,跪着服务啊!

    另外当下的特殊时期一定要注意:

    1、不销售所谓可以治疗病毒的保健品

    2、不销售所谓可以增强免疫的项目产品等

    3、任何产品服务都不要与抗病毒治疫情产生关联

    一定不能因为蝇头小利而不顾家国大义,17年前非典期间有大量的美容院养生馆涉嫌虚假宣传而遭受重罚!

    ☆最后还有一些问题:

    1、是否关店止损?

    最近有好几位老板跟我聊到,疫情来了,门店怎么办,本来平时也就就一般,现在疫情来了,生意肯定受到严重影响,不想干了怎么办?

    建议:取决于现有客户的数量及质量,如果一直以来门店的业绩就差强人意,在止损之前,要妥善安排好员工及顾客

    2、是否要缩减规模?

    这取决于你对成本的控制,比如:可不可以要求房东减免一部分租金?会不会有一部分员工自动离职?要保障疫情过后的最低服务能力

    3、是开门营业还是关门歇业?

    遵循当地政府的规定、很有可能需要延长假期,或暂停营业,服从与配合是第一要务

    4、如果不营业,要做什么?

    客户和员工永远是最宝贵的财富,2003年非典期间,北京一家大型美容院给全体美容师放假一个月,工资照开。疫情结束后,员工流失率为0。前文说过了,培训、学习、联系,蓄能、维护客情,很多事情可以做

    5、疫情还有多久才能结束?

    病毒的潜伏期为14天,14天一个上升或下降周期,只要不再扩散,疫情很快就会得到控制,根据非典的经验,在春夏之交天气转热,疫情就会快速消失,让我们共同期待早日战胜病毒,共克时艰!

    公众号:新美业大学

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