做一个会沟通的人

PAPI酱有一期视频讲的是《有些人是真不会聊天》，她用一贯的生动幽默的风趣语言列举了几种不会聊天的人，大家可以去看下，看看自己有没有中枪，也可以考虑一下自己身边有没有这种不会聊天的人。

不会聊天，说到底就是不会沟通。当然，前提是排除掉那些没事找茬型的人。在现实中，我们会遇到各种各样的沟通障碍。比如：

你想表达自己的观点，他却在喋喋不休说别的乱七八糟的事；

你是名校毕业高材生，年轻又有才，刚刚进入一家公司，你希望老员工接受你的建议，他们却根本不听你的话；

遇到陌生人、遇到不同文化背景的人、遇到有代沟的人，你该如何跟他们沟通；

面对强势的上司，你该如何跟他“谈判”；

面对记者你该如何跟他沟通，让他们写出符合你预期的文章；

如何活跃会议，如何开会最有效；

……

凯伦·伯格《如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者》

根据以上不同5的“症状”，美国沟通专家凯伦·伯格在她的《如何实现有效社交：做一个高段位的沟通者》一书中都一一对号入座，引导大家找到解决的办法。

在当今这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是“变化”。而能灵活的应对各种突发的变化才能实现有效沟通。有效社交的关键在于有效沟通，在于精准地发现对方究竟想从你这儿听到哪些信息，对方的哪些信息又是你必须牢记在心的。作者的这本书，通过五个方面来讲述有效社交的技巧，并提供了大量的真实案例和对应的解决方案，比如5分钟应急方案、现场诊断、专家提示等，以此来帮助我们更好的理解和运用相应的技巧。

如何实现有效沟通思维导图（作者原创）

NO.1 通过WIIFM表格，潜入谈话对象的大脑

在开口说话之前，一定要琢磨透你的谈话对象，弄清他们究竟想从你这里听到什么，结合谈话对象的特点来决定你该如何谈话以传达自己的意图并获取他们的认同。一定要记住，你所说的必须是对方想听或需要的。如果不记住这一条你的沟通可能毫无意义。

做好这一点，要求我们：首先，与听众找到共同话题，可以是家庭、年龄方面，也可以是兴趣、爱好方面，你与对方的共同点越多，就越容易跟对方建立沟通，也就越容易向对方传达你想要传达的信息。其次，摸清楚对方的心理状态，以便明确告诉对方这场谈话对他们有什么意义，他们将从这场谈话中得到什么好处。这里就应用到WIIFM表格。

WllFM表格

在谈话之前，不妨问自己这样几个问题：

1、我需要跟谁交谈？

2、我的谈话对象一共有多少人？

3、我希望他们做什么？

4、我能够为他们提供什么？听从我的建议对他们有什么好处？

5、我能做些什么来赢得他们的支持？

一旦明白了这些问题，并真正了解了你的谈话对象，你就可以传达你想要传达的信息了。

NO.2  根据现代人的记忆特点科学地组织语言

有一个很有趣的游戏，主持人说出十个、毫无关联的、简单的词语，参与者有一分钟时间写下自己听到的词语，但必须在主持人说完所有词语以后。

大家猜猜结果怎样？

结果是：

1、大多数人只记住了第一个和最后一个词语。

2、大多数人会记住那些生活中使用或听到的频率比较高的词，也就是熟词。

3、大多数人会将记不清楚的词按照自己的想法写出一个词。

游戏虽然简单，我们却可以从中得到一些很重要的启示。那就是：

“第一个和最后一个”法则。大多数人只会记得你告诉他的第一件事和最后一件事，所以在谈话的开头和结尾上一定要多下功夫。

人类的大脑没听到或没能完全理解你所说的事情时，它们就会在大脑中创建自己的版本，按照自己的方式来理解你所传达的信息——这也就意味着，如果你组织语言的方式不够科学，那么你所传达的信息就很可能会被扭曲，甚至跟你的原意相差甚远。

NO.3  通过视觉化策略，让别人牢记你所表达的信息

所谓“视觉化策略”，就是你所传递的信息要有鲜明的记忆点，能映入对方的脑海。那些善于进行有效沟通的人总是知道如何去关注细节，他们拥有一定的个人魅力、知识修养和专注精神。

人都是容易走神的动物，所以在谈话中我们要经常使用“信号性字眼”将对方的注意力拉回到谈话现场。下面是几种非常有效的抓住 “信号性字眼”的方式：

“这件事的意义在于……”

“我想要强调的是……”

“需要提醒你注意的是……”

“这点非常重要……”

“关键在于……”

“至少你得记住……”

“总而言之……”

“我再重复一次……”

……

学会使用这些关键性的“信号性字眼”，便可以在关键时刻让人牢记你所表达的信息。

NO.4  掌握高段位沟通者的七个习惯

要想让自己的话语更有说服力，更好地影响你的谈话对象，你需要首先了解他们的特点，组织你的语言，按照对方易于接受的方式说服对方。除此之外，你传达信息的方式，比如你的衣着风格、外形和语音语调等都极为关键，它们将决定人们是否能够记住你的信息，并采纳你的建议。

你是如何表现自己的——你的手势和其他身体语言——将会占到你的总体形象的93%！

所有，高段位的沟通者都有以下几个习惯：

视觉联想：提前进入演讲状态

呼吸训练：照顾好自己的声音

摄像训练：更好地掌控自己

形象管理：展现更好的自己

目光接触：与听众建立联系

开场白：点头之间征服对方

完美演示：让听众更好地接收信息

NO.5  解决沟通过程中各种突发状况的关键技巧

唯一不变的是“变化”。面对突发的问题，首先要保持冷静。记住，无论遇到什么情况，都要保持绝对的冷静，千万不要让大家感觉你在发怒。

针对各种可能遇到的问题，书中也提出了解决的办法。比如，如何应对有限选择提问，如何应对假设提问，如何应对“没有问题”提问，如何控制冲突，如何应对蓄意挑刺者、刻意操众者、自以为是者、沉默不语者、会谈终结者、不懂装懂者……你可能遇到的各种问题，作者都有提供相应的应对之策。

但是，一定请记住，无论遇到哪种情况，千万不要一直把视线停留在对方身上。一旦问题解决，请立刻转移目光。

最后，要放宽你的视野，毕竟，你不是要打败某个人，你需要的是让彼此间的沟通走上正轨，让你对面的那个人能自觉自愿的接受你的观点，这才是有效的沟通。

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