《非暴力沟通》-20171022

作者: 詹瑶 | 来源:发表于2017-10-22 12:02 被阅读7次

全书是分了很多章节,不过,我将它们分成三个层次来理解本书:1. 什么是非暴力沟通及它的四个要素;2. 与他人之间的常见沟通障碍;3. 与自己之间的常见沟通障碍。

非暴力沟通不在言辞温和,暴力沟通亦可能言辞温和、语义婉转。非暴力沟通,关键在于体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。

实现非暴力沟通有四个要素:观察-感受-需要-请求。

1. 观察,不是评论,要避免去做评论。非常喜欢的一句话是“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。这也说明了把事实和情绪分离开是多么智慧的一件事。评论的一些特殊词汇是绝对化的结论,比如说出现“总是、从不、经常、很少”等以偏概全的词语。

2. 感受,不是想法。想法常带有“我觉得”或者被动态的词语(比如,被打败、被抛弃等等)。需要关注的是客观事实发生后当事人的心灵感受,“我认为自己表演搞砸了,所以我很失落”是一种感受的表达。感受的表达应该是具体的,因此书中也列举了描述感受的词语,应该熟悉它们甚至背出来、从而用起来。

3. 需要,是人们表达自己感受并因他人言行产生感受的根源。因为存在我们尚未满足的需要。书中列举出七大方面的需要,熟悉这些需要能让我们快速辨识自己和他人言语所传达的需要。包括自由选择、庆祝、言行一致、滋养身体、玩耍、情意相通、相互依存等。

4.请求,不是命令,更要避免让别人理解为带有命令、强制性。如何避免请求被理解为命令呢?a. 消除强迫印象;b. 避免理解成一旦违背会存在惩罚;c. 尊重感受和需要。除此之外,请求还应该具体、不抽象,可以通过请求他人反馈来明确双方的理解是否一致。

与他人常见的沟通障碍是:

1. 异化的沟通方式:道德批判,去评价他人的品德;进行比较,所谓人比人气死人;回避责任,黑说成白;强人所难。

2. 也常常会听到不中听的话。每个人都会有不同的反应和对策,书中的建议是体会自己和他人的感受和需要,表达自己的感受、关心他人的感受,做生活的汉族人。

3. 未能全身心倾听。这点很难。分享中Tina提到酒店人员处理投诉的HEART原则——hear、empathy、apologize、response、thank。其中最难做到的就是empathy同理心。

与自己常见的沟通障碍是:

1. 自我憎恨,表现为要求自己“应该、必须、不得不”。而正确的是要明确自己是生活的主人,你可以选择做或者选择不做。

2. 控制愤怒。人的愤怒通常来自于未被满足的需要,感受自己、表达自己。

3. 滥用强制力

4. 内心的冲突与不平静

总之,非暴力沟通并非让人一味理解他人与妥协,而是透过一套标准的流程来寻找自己和他人尚未被满足的需要。

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