生活中的“不争”

小区门口并排有好几个小卖部，靠近大门的那一家是我常常买烟的地方。每次路过习惯性摸摸口袋，感觉差不多了，就会随手买一包。有时来不及去超市也会顺便买点其它的，一年下来也是不小的消费。

那天晚上发生了一点小意外，当时刚要了一包烟，发现有一些平时喜欢的零食，随手装了一袋，脑袋里想着马上要开始的世界杯直播，转身就回了家。到家后却发现烟没拿，以前这种事情在其它商店也发生过，有一次还是店老板追上来给我补上。

我快速返回商店告诉老板我没有拿烟，老板肯定地说给了我。我家离商店不到100米距离，口袋、食品袋早已确认过，沿路我也找寻了一下，虽不十分肯定，但路途丢失的可能性非常小。

我说可能因为急于拿其它东西，遗落在了柜台，老板坚持说烟给了我。我说那就算了，再买一包吧。事情到这里其实可以结束了，一包烟而己。

老板却要争个输赢，说这包烟可以不收钱，但那一包烟我肯定给了你，也可能你忘在柜台被别人拿走了，反正不关我的事。我没有心情理论，付款又买了一包。老板还在理直气壮的扯，烟我送你都没关系，道理我要讲清楚。我好气又好笑，我说我承认是我自己的错，不怪你，你也不容易。还是坚持再次掏了钱。

就这么简单一件事，日常生活中大家经常遇到。但奇怪的是，第二天买烟时却无意识多走了两步路，绕过了原先那一家。自认不是小气之人，是怕麻烦，是不想惹事，还是潜意识中的责怪心理？可能各种因素都有。反正无论对错就是不想再做这家店的生意了。

想起刚做销售时，有老领导给我讲几个准则，其中一个就是，除非原则问题，不与客户争长短。

血气方刚的年龄哪里听得进去。很多次跟客户交流，好像就自己懂得多，万事都要发表意见，碰到小小的问题，一定要分出个对错。就是别人讲个故事，随口说个话题，也容不得别人话里有错。

有个同事，与我一样的性格，不同的是我逐渐意识到自己的问题，慢慢学会了权衡，改了许多。而他坚持这是他的做人准则，美其名曰我就这个脾气。亲眼见他与客户为鸡毛小事争得面红耳赤不欢而散。有次领导讲个古代轶事调节餐桌气氛，本来这类题材版本就多，没有一个定论。他却坚持要纠正领导的说法，引经据典一大堆。结局可想而知，几年以后，因为客户不喜欢，领导、同事不待见，日渐落寞，直至转岗离开营销行业。

大家也会说，不争就会吃亏，就会被人利用。其实是把不争当成了放弃、逃避，理解成了一种消极态度，也是不可取的。就销售来说，所谓不争，是一种策略。无谓的事情不争，没有结果的事情不争，是站在格局上看待不争。也可以算是一种迂回策略，避免矛盾直接激化。

有时候明知争也无益，何必费时劳神。不如送出顺水人情，反而种豆得瓜皆大欢喜。

如开头那家小商店老板，其实也是有一些过错的，没有把我买的物品统一归入袋中本身就有责任，一般服务好的都会提醒客人拿好东西。先坚持自己没错又要充好人，换成任何人都不会接受。如果改变一种做法，先承认自己有错，结果可能是我不好意思，不光不会免费拿他的烟，感念于他的态度，可能就成了他的固定客户。

很多时候不争是一种智慧。大多数婚姻中的男人可能都有这个体会。老婆绝对是世界上最不讲理的智慧生物。以前的我天真的以为俩口子可以做到心平气和平等交流。几次明明自己有理，就是对付不了老婆的无理取闹，结局都是割地赔款损失惨重，还一次次助长了老婆的“嚣张"气焰。这其实也反映了自己婚姻中的不成熟。痛定思痛后，改为不争，改为避其锋芒，改为有策略的抗衡，效果好了很多。

销售心理学有一个定律，讲的就是适当的让，给客户留面子。让你的交易对象始终对你有一点愧疚，欠你一点人情，有助于成交。你的有理不争，你的善意忍让，实际就是在对方心里种下愧疚的种子。而现实中每个人潜意识中都是不愿欠人情的，哪怕只是一点点。就这一点人情，就是情之纽带，爱之根源，也是人际商务交往成功秘密所在。

某次陪同客户去江苏考察市场，看到路牌上“沙家浜”三个字，客户脱口而出“沙家bing"。我忍住没有直接指出，又为了不让他在后面再出错，在没人的当口，我开玩笑说，这个“浜”字我以前也常读成“兵"的发音，提醒你一下。他欣然接受，还告诉我以后要多提醒他，避得出洋相。经历了这件小事，让客户看清了我的为人处事，以后更是相互尊重经常交流成了一辈子朋友。

其实，有时候的不争，是为了让别人舒服。让别人舒服，别人也会考虑如何让你舒服，所谓助人渡己，就是这个道理。

生活中，你让一点，我让一点，就有了空间。这个空间正好用来盛放宽容理解、鲜花美酒和岁月静好。