投诉

在家呆了两天后，我开始买回程票，本来以为疫情期间，票很好买的，没想我买的班次车票紧张。我就选了候补，补不上大不了早点起，赶早晨一班车。

到了第二天，短信说，买到票了，还是一个靠窗位置。心里觉得真不错。候补也找到一个好位置。

到了启程这一天，我惜别了家人们和家乡的这片土地，还有我喜欢的食物，又开启了七转八转的旅程。夏日闷热的天气里，等我到车站的时候，加上离愁，自己在这一刻变得很脆弱。

车站里人不算多，散落在候车厅里。然而一排队，发现绝大部分候车厅的人都要坐这趟车，排了四五个长长的队伍。

走上站台时，只有三两人和我一个车厢，看来还好，其他车厢排的人都是长长的队伍。上车，心里美滋滋地去找位置，没曾想，一上车，我的头皮就有点发麻。不知道什么气味，酒味，还是其它的味道，我有点不爽。也可能离洗手间比较近。想着，还是去找位置吧。走了两步，发现我的位置有点奇葩，上面贴着车窗xA，但是却没有窗。是个结结实实的一块板。

我坐下后，想先休息一下。闭上眼睛，听音乐。但不太好的气味转进鼻子里来，我想等乘务员来了以后和他们说。但周边坐满旅客，如果只是我过于灵敏，提出有异味，说的时候，会影响旁边的人，带来不必要的麻烦。

于是我打开订票网APP，在里面投诉栏输入了我的发现。车厢有气味，靠车窗的位置没有窗。目的是希望车厢管理人员能把异味消除，给旅客舒适的环境。另外车窗位置没窗，在卖票时候要标明。

我坐车一次就几个小时，但对运营团队来说，这是他们的提升机会点，车厢是他们每天工作的地方，关乎他们的健康安全，也关乎他们的名声。递交以后，我就和自己说，吃点东西，垫饱肚子，睡一觉，睡着了就不会有那么多精力放到嗅觉上了。

过了一会儿以后，乘务员走了过来。问我是不是打过电话说要换位置？我愣了一下。她继续说，“换位置找我们就行，你和他们讲，他们再打电话过来，绕了一圈，您就等得时间长了。等您吃完东西，我就过来帮你把行李拿过去。”

她走后没几分钟，又有一个乘务员也过来了，问我是不是要换位置。看我愣在那里，她说是不是刚才有人说过了？我说对的。

过了一小会儿，第一个问我的乘务员走了过来，她问我喜欢哪个位置，她把我的行李搬过去。她要搬时，坐我旁边的大男孩帮忙把我箱子拿了下来。她帮助找到车厢后部一个靠窗的位置，把我的行李放到行李架上。她又嘱咐我说，有事找她就行。

等我落定，她把我落在原来位置的水和零食送了过来，再次问我对这个位置是不是满意。

这下我的最怎么迟钝的脑瓜大概也明白，在那个地方说，对她们可能不太好，会让她们紧张。在我的认知里，开放一个和最终客户的接口，除了服务客户，更重要的还是接收最终客户的意见反馈，让自己变得更强的一种方式。

不过，看到她们的样子，虽然我没理解这后面的机制，但能看出这种机制对她们可能是不太友好的，会让她们不舒服。因为这个让她们很麻烦，难堪或者受伤害，不是我本意。