第七章 用全身心倾听
1.“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。” ——马丁·布伯
2.遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意地体会他人的信息——这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言插如其分地描述了这种能力：“不要急着做什么，站在那里。”
3.如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。在安慰他人或提意见之前，先看看那是否是他们想要的。
这些行为会妨碍我们体会他人的处境：
建议：我想你应该……
比较：这算不了什么，你听听我的经历……
说教：如果你这样做……你将会得到很大的经历……
安慰：这不是你的错，你已经尽到最大努力了。
回忆：这让我想起……
否定：高兴一点，不要这么难过
同情：哦，你这可怜的人……
询问：这种情况是什么时候开始的？（试图分析问题）
辩解：我原想早点打电话给你，但昨晚……
纠正：事情的经过不是那样的。
急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。
如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。
体会他人的感受和需要
1.不论别人说什么，我们要听到他们此时此刻的
1）观察 2）感受 3）需要 4）请求
2.如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。
给他人反馈
1.在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。
如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。
一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
2.有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。
保持关注
在谈话开始时，人们所表达的感受往往是冰山一角，有许多相关的感受 —— 通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。
如果急于了解他们的请求或者表达自己，就会妨碍这个过程。
怎么判断对方的感受是否已经充分表达呢？：
1）如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得轻松
2）他停止了谈话
当痛苦的无法倾听
1.当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要（1）体会自己的感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换一个环境；
例：“我很痛苦，我现在真的不想过问你们的事情！我需要安静！”
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