习惯21、战略性地使用CC与BCC
TO：邮件的主要收件人
CC：虽然不是主要收件人，但也希望其能够了解这封邮件内容的人。也能够看到TO的收件人。
BCC：功能与CC相同，但只能看到发件人和BCC的收件人。
因为邮件在工作中的应用非常繁琐，所以如果善于运用这三种方式，那么你肯定会成为一个“有能力的人”而得到大家的信赖。
使用CC的时候，就相当于TO的收件人说“这个人也知道这封邮件你的内容”。
当你给客户发送邮件的时候CC了自己的上司，那么可以使客户产生出安心感和信赖感，因为“这件事他的上司也知道。”
你没有没遇到过这样的情况“前辈夹在我和上司之间，但前辈的工作效率太差导致进展缓慢。回头我也会受牵连”。
简单说三个步骤解决以上困扰：
给前辈发送邮件时BCC给上司。
上司装作自己发现了问题，对前辈进行指导。
之后邮件都CC给上司。
尽量不引起摩擦，又能够及时地解决问题，这种技巧一定要掌握。
习惯22、灵活运用面谈、邮件和电话
商业活动中与对方传递信息的方法大概有三种，面谈、邮件和电话。灵活运用这三种方法，可以提高工作的品质与效率。
首先，负面的问题千万不要用邮件和电话，一定要当面解决。紧急的事情也应该当面（根据具体情况也可以用电话）解决。邮件无法传达紧张感和迫切感。
当遇到比较重要的问题时，还是应该打电话，一边根据对方的声音进行判断，一边继续进行沟通。当然，如果能够当面进行交流，还是面谈最好。
在打电话时可以慢点说话，等待对方的反应，一边思考一边交流，这样才能准确地传达双方的真实意图。
在邮件里简单地说一下要说的事和想要了解的情况，以及打电话大概需要多少时间，那么不但可以让自己整理一下思路，也可以让对方有所准备。
比如可以发送以下内容的邮件来与对方进行确认“关于XX的事，我想占用5分钟的时间给您打个电话，您现在方便吗？”
这样一来，你们的对话会非常顺畅，不容易产生误会。如果你突然打电话，对方也被你搞得措手不及，没时间进行整理，可能难以传达自己的真实意图。要想引出对方的真实意图，应该灵活地组合运用邮件和电话。
习惯23、诱导对方自己找出“共同点”
工作效率低的人，不善于打探对方的底细。他们总是无法拉近自己与对方之间的距离，在相互了解上花费了太多的时间。
工作效率高的人，则能够很快地拉近与对方之间的距离。
尽早了解对方的兴趣爱好，并将其应用在工作中，做出令对方满意的成果。
应该怎样做，才能够最快地拉近与对方之间的距离呢？
关键在于最开始的“自我介绍”。
拉近与对方距离的技巧，在于自我介绍时找出与对方的“共同点”。
说起“寻找共同点”，很多人的第一反应都是了解对方的简历，然后从中找出共同点，但实际上创造出一个让双方都能够互相寻找共同点的状况才是关键。
首先，应该简单地介绍一下自己，给对方提供一个从中找出来共同点的机会。共同点其实并不一定是什么特别的内容。年龄、出生地、母校、兴趣、喜欢的食物和电视节目、音乐和体育，等等都可以。
为了让对方能够更容易地找出与你之间的共同点，你应该从多个角度介绍自己。不过，内容要尽可能地简短。关键还是要多听对方说。
习惯24、选择对方容易说出心里话的“场所”
经营顾问们在探寻客户的真实意图和需求时，最常用的方法就是“倾听”。所谓“倾听”，就是将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述。
在倾听的过程中下意识地思考“这个人的真实意图是什么”。
等对方把话都说完之后，自己再开口。
我们平时的交谈，都是你一言我一语的穿插式交流。所以要想专心地倾听其实是很难的。
倾听的关键在于注视着对方的眼睛，并且不时地点头。适当重复对方的发言也很重要。
倾听客户的话之前，准备一个采访表将事半功倍。
在采访表上写下你想询问对方和向对方确认的内容。
提出的问题质量越高，收集到的情报就是越关键，交流也就越成功。
优秀的经营顾问会像记者一样对目标进行深入的取材，找出对方真正的需求。
要想引出对方的心里话，找一个容易使其说出心里话的“场所”非常关键。营造一个可以使对方放松，容易说出心里话的环境。
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