服务无小事

由于从事金融服务业，因此，对与“服务”相关的案例比较感兴趣。这不，搜集到这样一个案例——

谢先生是一家大型国际商贸公司中国区的部门经理，由于业务需要，经常满世界飞。5年前的一天，谢先生去泰国谈一笔生意，到达曼谷已经是凌晨一点，便很快找了一家酒店住了下来。

第二天一早，谢先生离开客房准备去餐厅用早餐，刚一开门，一位漂亮的女服务员就走过来向他打招呼：“早上好，谢先生。”谢先生觉得很奇怪，自己夜里那么晚到，也没遇见这位女服务员，为何她会知道自己姓谢呢？于是就问：“你怎么知道我姓谢？”这位姑娘微笑说：“我们每一层楼的服务员，都要记住房间客人的名字。”

随后，谢先生乘电梯到了一楼，电梯门一开， 又一位服务生微笑着说：“早上好，谢先生。”这也让他很惊讶，有点不相信地问：“”你也知道我姓谢？” 这位服务生答：“是这样的，上面通知我说您下来了。” 谢先生仔细一看，原来服务生耳朵上戴有对讲机。

谢先生吃完了早饭，准备进入下一个行程，便来到前台准备退房。前台服务员接待了他，办完手续后，微笑地对他说：“谢谢您， 谢先生，欢迎您再次光临，我们马上为您安排出租车。”说着，一个保安便帮他拎着行李走出大门，很快就过来一部出租车。走的时候，那位保安很有礼貌地说：“谢先生， 祝您一路顺风。”

转眼5年过去了，谢先生已升职为该公司中国区总经理，不用跑太多外勤了，也就很少再去泰国。不过，有一天他突然收到了一份贺卡，是泰国那家酒店寄过来的，上面写着：“亲爱的谢先生，您于5年前的6月12日下榻我们酒店，自从您第二天离开之后，我们就再也没有见过您，我们酒店的全体员工都非常想念您，希望您下次经过曼谷时，再来我们酒店看看。同时，我们酒店全体员工祝您生日快乐！” 谢先生看了看日期，原来今天是自己的生日，自己都忘记了……

这个案例看似简单，其实一点也不简单！可以说把我给震撼了。我要是谢先生，如再去曼谷，一定选择这家酒店。

案例分析：首先，酒店各个岗位都能叫出客人的姓氏，不简单！其次，各个环节无缝对接，一个字——服！更难能可贵的是，外国客人离开酒店都5年了，至今还记得人家的生日！这简直就是教科书级的服务啊！

对照我们自身的服务，营业厅同事规范的语言、机械的动作，也挺正规的。不过，也许是做给头上那个摄像头看的……

看来，真是“服务无小事”！我们该好好学学泰国那家酒店的服务手段，什么时候做到他们那样了，自身年度效益指标的完成，一定没有问题！