沟通的重要性

前几天在给店家做美容师培训的时候，我发现大家越来越缺少沟通，比如我问了一个问题大家没有人回答也没有人看我，都坐在那里闷不作声，这让我接下来的培训很是苦恼。

所以当老师和学生之间缺少了沟通，课程是难以继续的。当老板和员工之间缺少了沟通，工作是没办法进行的。当我们自己和家人缺少了沟通，家庭是不会幸福的。

动手又动脑，培训会更好！

如何培训八步沟通

所以当我们想要身边的一切都好起来的时候，我们首先要学会如何去沟通！

在讲沟通之前，我们和员工做了一个游戏，我让他们闭上眼睛，开始跟着我一起做上了折纸游戏。

认识沟通的重要性

第一遍做的时候几乎只有一个员工是跟我折出来是一模一样的，那么其他员工全部是错误的而且各种各样的造型，奇形怪状。

第一遍折纸之后我带着大家总结了为什么大家会有这样的一个情况，让大家动脑思考,从折纸游戏当中总结出点，【一，说我讲的太快了，而且说的不是很清楚并没有说这张纸是朝上折还是朝下折，他们就想怎么折就怎么着折，（具体明确）。二，他们说我讲的太快了，脑袋有点反应不过来，要慢一点，（换位思考、要有耐心）。

看着大家思考后开始说话，我很开心。我们开始第二次折纸游戏，这一次我说的就要清晰一些，而且也很有耐心的，告诉他们哪一边朝下等具体细节，所有的话讲完之后，让大家睁开眼睛看一下自己折出来的纸，是否跟我的一样。这一次明显看出来折对的人又增加了3个人。这一次我们又开始总结，我用引导的方式带着她们进入情景，（眼睛沟通、处理心情、经常赞美、双向沟通、复诵）

看着大家的兴趣越来越高，我们开始了第三次折纸。我按照八步沟通的一步一步又开始了折纸游戏，这一次全部都对了。所有人都很开心，用这样一个方法，让他们了解了沟通的重要性。

运用到工作中

接着我便把八步沟通中每一步，用最简短的语言和最通俗易懂的表达，同样把八步沟通带入工作当中和生活当中，让美容师之间的交流更多一些，让美容院的氛围更好一些，让大家充分的了解每一步沟通“具体”能起到一个什么样的效果。

总结分享

与此同时，我也观察着大家的表情，看着大家的表情也都了解了之后，我便把大家叫到一起，10个人，围成两个圈，席地而坐，让大家开始讨论第一个问题，在这次培训会之前的沟通中缺少哪一步？5分钟后，开始讨论第二个问题，以后在工作中如何运用八步沟通？讨论5分钟。最后，我们都站起来，围成一个大圈，来分享，这次培训给大家带来的心得体会！

看到大家豁然开朗的感觉真好！

我教，我升华。让我自己又一次的认识了《八步沟通》。