道歉方法论

　　在大学的时候，有位老师曾点播我过一些道歉的方法。后来我用过，也教给我朋友用过，效果都还不错。

　　道歉的方法论，简而言之，知错能改。

知错

　　知错有两个层次，一是知道自己错了，二是知道自己错误的影响。

　　知道自己错了，包括知道自己哪做错了，说明错误是如何发生的。这一点是表达态度的，清楚的明白是自己的失误，不推卸责任，并且事后有反思过，知道错误是从哪一步开始的，是因为什么发生的。

　　知道自己错误的影响，首先是对对方的不良影响，不然也不会来道歉。二来是对自己的不良影响，表达出自犯错以来自己的不安。三来是对群体的不良影响，不过这一点要看情况使用，因为有些双方之间的小事情，给上升到对团体对社会对国家有坏影响，会让对方觉得假大空，觉得你的道歉不真诚。

能改

　　能改也同样分为两个层次，能提供给对方的挽救措施以及补偿手段，和不再犯。

　　挽救和补偿，如果事情并未到不可挽回的程度，提出行之有效的挽救措施是最能有效的道歉利器，毕竟大多数时候对方是希望事情解决而非补偿和你所受的惩罚。但如果错误可能无法弥补，则需提出给对方的补救手段，以及对自己的惩罚方式，来平息对方的怒火。但补偿手段和惩罚方式的提出，也是要看错误的大小来决定。如果你犯了一个小错误，却提出一个相对来说大的补偿，也同样会让对方不舒服。对方会觉得，你是不是认为他是个气度很小的人，或者你对他另有企图。

　　不再犯，同样也是个表态度的环节。前面知错环节提到的说明错误发生的原因过程，其实是在为这一环节铺垫，因为清楚了解自己的过错，才知道如何改正，以及以后真正不再犯此类错误。

知错能改，再配上道歉的真诚脸，效果更好。

　　写在最后，

　　我时常觉得自己情商不够，属于呆呆的，为人不机灵，做事也不够周到。但几天前想说一直这样自卑也不是办法，得想想自己有没什么优点，给自己点信心。突然想到了这个道歉的方法论，加上我天然呆真挚脸，感觉情商技能点全点在道歉上了...

　　但是毕竟只是我自己想到的一些东西，可能还有很多不足的地方，希望写出了和大家交流下，将道歉方法论补充得更完善。

                                                                                  一个马上换岗HR但为自己情商焦虑的人