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2.突如其来的老大
事情还要从我妈在全申鑫酒店里遇上的一件不可思议的事情说起。
全申鑫大酒店是陆家嘴一带最早的五星级饭店之一。饭店紧邻着东方明珠电视塔和金茂大厦，由外资控股管理，酒店内外设施装饰得富丽堂煌。酒店的客源来自于世界各地，每天从早到晚，酒店的停车场就象开着名车博览会，各种款型的世界名车川流不歇地泊进来，帅气白晳的酒店门僮彬彬有礼地恭候一旁，谦恭地为衣着时尚的客人们打开车门。
早晨八点半，全申鑫大酒店的大堂里。早班的员工全都聚集在底楼的大厅里，进行每天的例会和训话。服务员、厨师、保安、保洁各自穿着洁净的工服，列好整齐的队形，等待着值班经理训话。我妈高秀芸这时就站在保洁阿姨的队伍里，小声和身边的姐妹们嘀咕着什么。
值班经理华生是个儒雅的中年男人。他身着藏青的西装，白色的衬衫，浅蓝的领带，显得干净利落。他说话的声音不高，有点嘶哑，只是严谨地重复着几条老生常谈的守则之后，便离开了，接下来便是各工种的员工们接受自己主管的训话。
客房部的女主管名叫邵小婷，是个白净秀气的上海丫头。别看这女孩子年龄不大，长相甜美可爱，可训起话来却象带刺的玫瑰，字字如针尖般扎人。邵小婷最爱打击的对象便是我妈高秀芸，在她的看来，高秀芸这个外地来的农村女人，表面忠厚老实，骨子里却刁钻狡猾，常常耍小聪明违反工作制度，不是个省事的主。
今天早班训话，邵小婷便盯上了我妈。她在总结了昨天客房部的工作之后便清了清嗓子说：我经常对你们说，工作时间不要相互串岗，可有些人就是当作耳边风。你们别以为我不知道。昨天谁在打扫卫生的时候，从三楼跑到十七楼去聊天啦？自己站出来！
保洁阿姨们面面相觑，没有人吱声。
哼，难道要我点名吗，自觉点，站出来，别耽误大家时间。
我妈不情愿地走了出来。
报告主管，我那不叫串岗，那时是因为十七楼的保洁员郭爱香身体不舒服了，我是帮她打扫卫生去了。
呵，这么说，我还要表扬你喽，我们要为你的助人为乐一起鼓掌喽？邵小婷讽刺地说。
主管，我只是实话实说……，我妈争辩道。
哼，不要多说了，你当我傻瓜呀。大家都解散吧，高秀芸留下。邵小婷生气地说。
大厅里只剩下邵小婷得我妈俩个人。我妈扭过脸，看着大厅的别处，听着邵小婷在她的身边踱来踱去。
邵小婷盯着我妈，半晌说道：高秀芸，我告诉你好多次了，遇事不要自作主张，把自己当作大侠似的。我们这是五星级宾馆，是有严格管理制度的大企业，不是在你的家里，你想怎么样就怎么样，在你的上面，还有很多领导，有事情要先请示，一级级汇报，懂吗？
是，我妈抢着说：有事先报告主管，主管不能解决再报告部门经理。我记得的。
那你昨天是怎么做的呀？一个人从三楼跑到十七楼？谁给你的权利了？郭爱香生病可以向主管报告请假嘛，由主管去安排，轮到你去管了吗？
我，我们都是好姐妹……当时就是想早点帮她把活干完，让她休息。我妈辩解说。
对，你是帮了她的忙，多干了活，可是我们不会感谢你，下次注意，现在立刻上班去！别再给我惹事，哼！邵小婷说完拂袖而去。
唉，我妈摇摇头，一脸的茫然：这叫什么理啊，我帮忙而帮出错来了？
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