好的设计有两个重要特征：可视性（discoverability）和易用性（understanding）
可视性：所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置及如何操作。
易通行：所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。
复杂的现代设备
最理想的情况是，产品应该宜人且合意，这就意味着设计不仅仅要满足工程、创造和人机工程的要求，还必须关注用户的整体体验，也就是要满足形式美和人机互动的质量。
工程师收到逻辑思维的训练。结果他们认为其他所有人也应该都这么思考，所以他们就如此设计它们的机器。我们必须接受人类行为本来的方式，而不是我们希望它应有的方式。
设计，关注物品是如何运转，如何操控，以及人与技术之间互动的机理。
以人为本的设计
为人为本的设计将用户的需求、能力和行为方式先行分析，然后用设计来满足人们的需求、能力和行为方式。设计以充分了解和满足用户的需求为基础，这种理解主要通过观察。
设计师需要关注可能出错的地方，而不是仅仅停留于让一切按照计划进行。
优秀的设计需要良好的沟通
在产业中，严苛的时间、预算和其他种种的限制对实施以人为本的设计时一种挑战。
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