有这样一种顾客：他（她）不买你的产品，反而反复针对你的产品百般挑刺，甚至抱怨你的产品不是这里有问题，就是那里有问题。遇到这样的顾客，一些有销售经验的销售人员心中窃喜，在他看来这样的顾客必定是自己的菜。没有销售经验的人员遇到这样的顾客心理叫苦，恨不得直接让这样的顾客快点滚蛋。
马云曾经说：过有抱怨的地方就有生意。
作为互联网大佬马云为什么会这样说呢？其实，我们销售人员是否明白，哪些嫌弃我们产品，为我们产品挑刺，抱怨我们产品不好的顾客才是我们真正的客户，才是对我们的产品有购买意向的人。当客户嫌弃我们的产品不正是说明了他们对我们的产品感兴趣吗？顾客有了兴趣才会认真的思考，对产品提出很多异议。如果顾客对我们的产品丝毫不感兴趣，没有人愿意将时间浪费在无用的事情上。
销售人员仔细想想是不是很多爱抱怨产品不理想的顾客最终成为了购买自己的客户呢？的确是这样。其实，顾客能够对某一件产品抱怨正是他们对产品感兴趣，或者有购买意向的第一特征。既然感兴趣那为什么还需要抱怨呢？这是一种谈判策略，是一种压低价格的手段。当客户反复抱怨产品这里不好那里不好的时候，向销售人员透露的意思就是：你的产品很次不值那么多钱，如果再便宜点，让我觉得你的产品物有所值我就买了。如果能够听懂客户抱怨背后话的意思的话，会与顾客进一步周旋，将自己产品的价值与亮点进一步放大，客户即是砍价也不会砍掉多少。当这样的客户遇到一些销售新手，或者未能听懂顾客抱怨背后意思的销售人员还会真的认为客户不喜欢自己的产品，不会进一步与顾客沟通，或者沉默，甚至还会说：哪你去别家看看吧！这样无疑放走了一个真正的客户。
很多客户的抱怨就是无中生有，只为最终的砍价做铺垫。
比如有位顾客走进一家衣服店，一眼就看中了自己喜欢的一件衣服。
于是她问点销售人员：这件衣服多少钱？
销售人员：这件衣服要900元。
顾客：这款式太老了，不值这么多。
销售人员：那您觉得值多少呢？
顾客：我觉得最多400元。
销售人员：我们进货都要800呢。
顾客：这颜色我也不是很喜欢，而且今年也不流行这个颜色。
销售人员：这款今年销量很不错……
顾客：这个面料太硬，穿在身上很不舒服，还可能扎皮肤……
销售人员：……
顾客：我穿上之后，显得腰很肥大……
销售人员：……
顾客：哎呀，这里还开线了……
销售人员：……
顾客：我觉得这衣服最多值400元。
……
遇到这种客户一定要对自己产品有自信，而且应该理解客户一连串的抱怨，她就是为最终的砍价做铺垫。针对客户的抱怨依然充满热情对待，因为距离成交已经不远了。如果此刻对客户的态度变得很冷淡，或者是沉默不想浪费口舌去解释什
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