寒暄是指你与客户在交流过程中，为了从开场白自然地过度到交谈主题环节，以及减少交流过程中的尴尬氛围，而与对方闲聊一些气候冷䁔等类型的话题内容。
不管是面对面沟通，还是打电话交流，又或者是通过网络交谈，双方交流前的寒暄环节是不能省略的；因为这是打开客户心门，建立信任感的必要步骤；否则，当你在介绍产品价值时，对方的内心可能会持猜疑或抵触情绪，不管你讲的有多好，对方都很难静下心来仔细倾听，由此也就浪费了你的宝贵时间，甚至还会打击你的销售信心。
同时，寒暄环节也是你判断当前的环境、时间、工具是否具备展示产品价值条件的时机。如果条件不具备你最好暂时不要介绍产品，与客户重新预约下一次交谈。因为绝大部分客户只会给你一次介绍产品价值的机会，所以为了保证一次性就将产品的价值清楚地介绍给客户，最好还是等条件达到时再来介绍；或者你只简短介绍产品的主要核心价值信息，以此来吸引对方详细了解的兴趣或欲望，以便你们预约下一次详细交谈的机会。
由此将销售业务的寒暄环节所涉及到的内容，归纳为以下四个方面：
1、主动问候
2、自我介绍
3、情景交流
4、切入主题
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