我的情绪为何总被他人左右。
怎么样掌控好自己的情绪，让自己不被别人牵着鼻子走，这是一个特别重要的学问。这本书就把这一步给放大了，告诉我们怎么样控制自己的情绪，不被外在的环境所决定。
我们的情绪有四个过激情绪
第一种叫做过分的烦躁；第二种是过分生气；第三种是过分抑郁；第四种是过分内疚。生活中我们出现过的过分情绪几乎都包含在这四点里。
如何判断过分，其实在人们85%的时间里，自己是能真正识别出你什么时候反应过激。而自己要做的就是让尽可能多的过激反应不要发生。
人的坏情绪不是与生俱来的。那么坏情绪是怎么产生的？诱因ABC。
打个比方，今天工作被上司指责为A，心中带着委屈、不平、愤怒回到家中，看到小孩把玩具摆了一地心中怒火横生，把小孩痛骂一通。
我们大多数都以为是小孩导致的自己坏情绪，但在A和C之间，有一个B——就是我们对具体发生的人或事的思考、判断。
为什么情绪很容易变差？自己控制不住呢？
自己的情绪和行为反应过激，其实是被三种病态的思维方式导致的：
一是恐怖化的思维方式：把什么都看作灾难，非常害怕。不论做什么都先预设最坏的结果。想越多，你就越恐慌，你精神高度紧张，未战而败。把事情恐怖化是让你陷入狼狈境地的绝妙办法。
当然也不是提倡冷漠寡情，没心没肺，像个机器人，这是过激反应的另一个极端。这也是另一种过激反应。
二是应该化的思维方式。就是“我必须……”，“我一定……”，“我非……不可”……。这种思维可能从小时就开始了，如父母经常说的:你年龄大，应该让着弟弟妹妹。你是女生应该矜持。你是好学生，不应该上网。
一旦具有了应该的思维，就会使得你对自己要求过于严苛，把自己弄得很惨，从而别人也非常容易利用你，掌控你。而当你达到了“我应该”的标准时，你就开始了对别人的“你应该”，对别人要求严苛。
三是合理化的思维方式。这种思维就是觉得什么都合理，简单说就是逆来顺受。如“天还没塌呢，那又怎么样”这种思维会把很多不合理的事情也认为是合理的，其实也是一种软弱的应对方式。
怎样应对这三种病态思维方式呢？
第四种思考模式：更好的选择。就是你要看看在这三种思维模式之外有什么是更好的，比如“我想要……”，“我更喜欢……”，“如果……就更好了”。这并不表明一定会成功，而是说要去试一试，即使可能会失败、被拒绝。
比如我的工作在护肤领域。经常会遇到一些凶巴巴语气不好的顾客。那么:
恐怖化思维的人:我不会聊天怎么办，这个顾客留不住又白白流失了，他是不是觉得我很差。结果:紧张。
应该化的思维:他作为一个顾客，他应该明白，我们还没有关系，他不应该随便对别人发脾气，错过了我，他一定会后悔的。结果:混混日子，当一天和尚撞一天钟。
合理化的思维方式:人都这样，不用在乎，对方问什么我就答什么，我应该让他再转一圈，看看哪个护肤老师有我的耐心。结果:混混日子。
更好的选择:我想要让他欣赏我的专业水平，当然也要理解对方的心情，不发牢骚，不说难听的话。结果：继续保持对工作的热情，以适当的态度与顾客对话，解决面前的障碍。
通过练习让自己形成四个步骤的好习惯至关重要。改善思维方式的关键在于，你要愿意承认自己反应过激了，愿意改变，这本书每章后面都附有很棒的练习题，你要一遍一遍的练习，只有这样，才能改变你的本能的那些过激反应。
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