一、做错事，道歉解决不了问题
说原谅容易，再次信任太难
道歉结束甚至原谅已经发生之后仍然有一个结果，叫不公平
对小孩子来说灾难是犯错，对成人来说灾难是不再被信任
原谅很容易，再次信任很困难
二、重建信任的两个途径
1.行动是重获信任的方法
（1）行动带来魅力
得罪了人，其实是展现魅力最恰当的时机。这个魅力就是由行动力在这一刹那构成
（2）行动体现掌控力
对错本身不重要，行动的本质才重要。
因为相信，人们才会无条件地去信任、去协作、去听从，然后把路走出来
2.建立特殊信用
你能不能重新获得他人的信任，其实不在于这一件事，而是你在平时，有没有没积累“特殊信用”，也就是平时有没有“攒人品”。
（1）建设自己的领导力
连续带领团队打6次胜仗
（2）保持逻辑一致性
你是什么样的人就一直保持你是什么样的人
想做一个有信用的人不要轻易许诺
（4）积累悼词美德
一个人的生命熄灭之后，仍可以留在这个世界上的光，比如一个正直的人，一个乐于助人的人等等。
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