从新入职社工发展的角度看,进入职场这一过渡阶段刚好是他们职业生涯的开始。这个阶段的新入职社工能承受压力的程度、人际关系的处理能力和情绪稳定度等相对较低。高校出身的社工虽有较高学历但实务操作能力尚欠火候,面对追指标、追报告、赶评估等实际工作,应变能力不足,内心也相对较为敏感和脆弱。从应对压力的角度看,身心变化加上就业环境的变化造成新入职社工面对较多适应及发展上的困难。从人与环境相结合的方面考虑,服务机构的环境,如人际关系的表面化、对绩效竞争的鼓励、对新入职者专业自主的限制等都为新入职社工带来挑战。
人的一生中有许多的转折过渡时期。对社工学生而言,完成职场训练步入职场就业恐怕是最大的转折和挑战。在这个新阶段,除了期待和兴奋外,初出道的社工们更普遍地感到忧虑和害怕,存在适应困难的新入职社工并不少见,主要的困难表现在情绪、社会、行为、工作能力等方面。进入一家新机构难免都会面对适应问题。适应困难问题在社工学生进入职场时更显突出。这一阶段的特殊性并非仅限于环境的变化及由此导致的人际关系变动,还有诸多变化并发在两个非常特别的阶段。
(1)社工专业的萌芽阶段
在国家政策的大力扶持下,社工专业应运而生,且被迫迅速成长。社工机构如雨后春笋般涌现和成立,稳定性不足,管理有待完善,行业充满变数和挑战。
(2)初出茅庐阶段
年轻的社工初出茅庐,人生经验尚浅,抗逆能力低,承受挫折、打击的能力不足,稳定程度也不强,有学历但实际能力不足,外表成熟而心智仍属稚嫩。
这个阶段的适应困难可能会对新入职社工的长远发展造成不利影响。如果过渡不好,不但自己的职业生涯会遭到搁浅,还会带来心灵上的创伤。怎样帮助新入职社工顺利平稳地度过孤独期,适应职场环境,并在入职机构取得良好发展,都是机构管理者和督导应该关注的重要职责。
一、新入职社工角色的转换
职场生态与校园环境、氛围等有很大的差别,初入职者需要在身份、心态、角色、仪态等各方面做好准备。进入职场后,部分新入职社工多以自己为中心,做事喜欢谈个性、谈理想、谈辛苦、谈回报,因此在心理状态、工作表现、专业活动的参与及行动等各个方面或多或少出现适应上的问题。这几方面互相关联、互相作用。例如,心理调整不当会影响个案辅导工作,工作绩效不理想则可能削弱专业自信。刚出道的社工对工作的态度、成就动力、内在及外在动机都在这一阶段发生转变。自信心及自尊心受到了冲击是就业转折的核心问题。
新入职社工的自信心在进入职场后也许并未下降,但心理不适却很明显。进入职场可能带给新入职社工心理调适的困难,主要表现在自我评估降低和情绪低落,心理学家称这个阶段为“入职孤独期”。
对服务机构及行业的看法
进入职场之后,部分新入职社工对机构及行业的看法逐渐发生转变,从大学进入工作机构,新入职社工置身于一个陌生的环境,而且面临着新的角色期待、人际关系和人生任务,尤其服务机构等用人单位的实际工作环境。
三、社会人际环境的改变
社会人际环境的差异首先表现在入职社工、机构管理层及同事的关系上。求学阶段的结束,工作阶段的开始,打破了社工在前一阶段建立的社会关系,尤其是朋辈关系,这些变化给部分新入职社工带来不小的压力和挑战。对此,过渡期的新入职社工需要付出极大的努力来做出调整,积极建立新的社会人际关系网络并重新为自己的角色定位,以适应社会角色连续性的破坏以及工作内容和层级结构。
怎样帮助新入职社工适应职业环境
对入职后的适应困难,在了解问题及其原因后,我们应该怎样去具体地协助新入职社工呢?
1、在机构层面,机构管理层也应在政策、管理、工作分配、活动策划等方面提出应对策略,以协助社工新人解决步入职场所面对的问题。从长远角度看,怎样对机构环境、物质及人文社会进行建构,使其更符合新入职社工发展需要,是一个值得考虑的工作方向,不仅是对刚入职社工,对其他较资深的员工也会因此而受益。
2、符合年轻社工发展需要的机构应该是一个以社工专业为中心、温暖及有人情味的单位,应尽量给予新入职社工机会尝试做决定,至少让新入职社工部分参与机构内部规则的制定,同时又对他们有明确的期待和制约。督导与主管应根据员工导向,和社工建立紧密的关系。青年社工一方面追求表现,另一方面仍非常需要机构在实务和心理上的支援。在督导方面,应采取人性化及支持方法为社工创造自我发展的机会,并按能力指派个案及小组等工作。
3、过渡期前后的督导以及机构管理层的支持非常重要。督导及主管在这一阶段的情绪支援可以减轻新入职社工对新机构的压力感。与督导、机构管理层间的互动有助于新入职社工在机构得到合理的关照,某些社工新人的特殊需要也会因此得到关注。
4、另一个重要的因素是机构内支持系统的建立。成功度过转折期的条件之一是同事间的支持。机构应采取各种措施让过渡期的社工尽快在新的环境里结识新朋友,建立新的社会网络。管理者也可以在过程中让工龄较高的社工参与帮助新入职者融入机构中。
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