第15期RIA训练营第二周作业02-华华

第15期RIA训练营第二周作业02-华华

I（重述原文）

WHAT：这个片段告诉我们如何用非暴力沟通正确地表达愤怒。

WHY：我们每个人在生活中都会遇到让自己愤怒的事情，而大多数时候我们都是批评、指责、沉默甚至是暴力去应对，从而忽视了自己真正的需要，气也生了，架也吵了，事情得不到根本的改变。而这个方法，让我们体会自己的感受，表达需要。遵循这个方法我们就能够在表达自己的愤怒时，也不会伤害到他人，而是️有更大的可能和别人取得充分的沟通，避免因为愤怒带来的不好的后果。

HOW：要运用这种方法，我们必须遵循4个步骤：

1）停下来，呼吸：当我们可能因为一句话或是一件事，更或者是一个人已经感到生气的时候，此刻，放下手头的人事、心里的想法，什么都不做，什么都不想，更不要试图去指责别人，而是把注意力集中到自己身上；

2）找到让自己生气的想法：想一想在我有不好的情绪前，我的脑海里到底想到了什么。举个例子，你加班晚了，你打一辆的士到小区楼下，平时20块钱都能到，可是司机告诉你要30。你这个时候心里面是不是想着，这司机也太坑了吧，提前只要20，今天直接30，是觉得我不知道路，好蒙骗吗？”不要急着生气，你生气的想法或许就是因为你认为司机认为你不知道路就乱加钱。

3）体会自己内心深处的需要：每个人的需要都有所不同。根据我们的思想、价值观、所接受的教育等等不同，我们的需要呈现多样化，马斯洛也将需要分做5个层次。我想，如果你是因为觉得司机认为你不认识路而生气，有可能是你信任司机，你也希望同样以诚信回报。

4）说出你自己的感受和需要：这个时候我们已经知道是我们内心的需要导致我们生气。现在你不妨大大方方直接告诉司机-这段路，前几天坐车都是20，你现在收我30，我很生气。因为我很信任你，也希望你对我抱有基本的诚信。如果司机仍然坚持是30，我们仍然可以重复相同的步骤，直至达成目标。

WHERE：此方法适用于大多数沟通情况，不适用于已经因为暴力造成不可挽回的后果。

A1：激活经验

锁定事件：半个月前，我和我男朋友说好了他周末上来看我，可是星期四又告诉我因为工作安排，的确没法上来，我微信上虽然答应了可是我心里其实很不开心。

描述背景：当时我已经快一个月没见到他了。在我的心里，既然我们早就约好了的，那他就不应该答应公司周六的工作安排。当天晚上，我自己一个人回家，提着二十斤猫砂，想着该来的人不来，心里气不打一处来。然后我就直接把电话拨给他了。

时间地点：上上周五、电话里

起因：已经约好到重庆来陪我过周末，可是因为工作原因没有来。本来是买了猫砂刚好可以帮忙提回去的，结果现在只有自己一个人提回去，两件事一交织，就忍不住生气了。

具体经过：半个月前，我和我男朋友说好了他周末上来看我，可是星期四又告诉我因为工作安排，的确没法上来，我微信上虽然答应了可是我心里其实很不开心。晚上下班后，我一个人坐着公交车从公司，到小区门口的时候已经八点多了。想着家里的猫砂必须得换了，到菜鸟驿站把猫砂领了，还领了另外两个快递，猫砂是我们说起男朋友上来才买的，正好可以帮我提回去，因为20斤真的很重。当我一手提着20斤猫砂，一手拿着另外两个份量不轻的快递时，心底的火蹭蹭蹭的帽。于是，我掏出手机就给我男朋友打了电话，说了几句，就直接对他说了句：“你已经重要到，你们公司缺了你还真不转了吗？”这句话其实伤人又伤感情，我自己说了，我自己也更不开心了。当时我男朋友声音低沉地回了一句：“公司缺了我不会不转。”然后，我不知道该接什么话了，说了几句就挂掉了。当晚两个人就再无其他交流。

陈述结果：没有造成非常不好的结果，无非就是不高兴了好几天，只是继续这样任由着性子的话，两个人都不会开心，也不会有快乐日子过。

反思调整：现在我用非暴力沟通的方式来表达愤怒来反思，首先：我在已经生气了的时候，没有停下来，而是任由自己说出了指责的话语；然后，在那个时候，我没有去考虑是哪些想法导致我这么生气，现在想想,我当时就是觉得我需要他的时候他应该就在我身边，已经很多次这样了，我需要他的时候，他都没在；接着，我没有探寻内心深处究竟有什么需要没有被满足，我的内心深处也许是源于安全感的缺失。我是一个现实又缺乏安全感的人，我给他5分喜欢，我就希望他能更多地回报给我。

最后，如果换到现在的话，也许我应该这么跟他说：某某，有很多次我自己买很多很多菜，提很重很重的猫砂，这样会让我觉得我需要你的时候你大多数时候都不在，我很不开心，因为我喜欢你，在意你，信任你，希望你能给我足够的安全感。现在，对我说的话，你怎么想呢？

A2（应用知识）

目标：周五又要收培训资料了啊，上周收培训资料都收的有点累。这周应该还是会有分公司不按照要求来，那么，在周六前，我就要运用这个方法，让不符合要求的分公司下周按照规定的格式准时提交资料。

背景：我着手改了新的培训表格，要求大家做培训台账，并且新人训的培训资料增加。这些在分公司的培训专员看来是增加了工作量的。

事件：上周交的培训资料只有少数分公司基本符合要求，虽然一个一个电话打了。还是有点担心，本周五又要收培训资料了，所以，我还是要耐心点一个一个检查并讲解。

时间地点：周六前、办公室

具体步骤：1）停下来，呼吸：在我看到交上来的资料不符合要求，或者是给他们打电话还是一种都不知道的感觉时，别急着说话，因为这个时候是带有情绪的，一个不注意就带着不好的情绪，别人认为你是在批评或是指责

2）找到让自己生气的想法：我生气是因为我明明培训过，还一个一个打了电话的，可是他们依然不明白，这让我觉得很挫败，而且，这点工作都做不好，我的工作没有完成，领导也会觉得我没用

3）体会内心深处的需要：一是希望我努力付出，希望得到回报；二是我为他们着想，也希望他们能将心比心，知道我的难做

4）说出自己内心的感受和需要：我要这样对他们说：怕你们不会，我给你们培训了；而且每次也提前通知了，你们这样一而再再而三的拖延，不按照要求提交资料，我很难受，因为我在为你们考虑，也希望你们能够将心比心，为我考虑一下，我们都是有上司，有工作任务的人。

截止期限：周六下班前。

检查核对：用了I中的方法，计划可达成，结果步骤可衡量可观测。