产品经理的工作就是围绕需求展开，晋级阶段也是从需求实现到需求决策再到需求的挖掘探索。在这个过程中只有具备需求分析能力才能做好决策，做好产品。
本章节首先提出了需求分析的三个阶段：
收集需求：对需求进行收集、分类梳理
评估（深入、全面、真伪、优先级）：做什么需求能给产品带来最大价值
进阶（挖掘产品利益最大的需求）：需求堆砌不出好产品，要挖掘真正重要的需求
1、收集需求
1）不拒绝来自任何人的需求：以获取数量为唯一目标，不考虑其他因素
2）从各个渠道获取需求：每天查看用户反馈，不同渠道用户特点不同、用户反馈的渠道也是用户接触产品、品牌的渠道
3）需求要有逻辑地组织：通过组织良好的需求池宏观的观察产品发展阶段的状态，结合当前和长远目标，更好的做优先级决策
方法1（从用户和行业的角度思考）：按照用户使用产品的环节来分类，以便对产品所处领域的上下游看的更清楚，在多个环节给产品出众的体验。比如网易云音乐的需求分类：生产音乐、发现音乐、管理音乐、听音乐、讨论&分享音乐、音乐的其他消费
方法2：在考虑一个客户端版本的重点时，将需求分为体验修补型、主打亮点型、长远布局型；有利于跟运营、市场等同事沟通协作
4）需求符合二八原则：未被充分挖掘的20%的长尾需求才有可能是创新空间；关注需求本身，不能太拘泥于用户反馈次数和数据分析的结果。
2、评估需求
2.1 深入了解需求背后的动机
面对需求的时候问为什么是深入探索需求背后动机的出发点。
（1）案例1：用户想要一个勋章系统该如何分析
用户想要一个勋章系统可能出于以下原因：获得成就感、希望被激励，重新恢复使用产品的动力（老用户）、收集控、强迫症、获得实际利益（礼品、背书）、好看、新鲜感
但这些用户的动机也可以由其他方法满足，不一定通过勋章系统。比如成就感可以用数字化形式：粉丝数、等级提升等来满足；为了满足用户激励、收集控、美观等方面的需求进行创意设计人力成本高、收益阶段性，不能沉淀和重复，没有产生复利，而且勋章在产品架构和扩展性上来说作用也不大。
（2）案例2：跑步FM功能
作者对目标用户做了定性访谈，了解了用户为什么在跑步的时候需要听歌：让人从疲劳中解放出来、控制跑步节奏，抵抗肌肉疲劳、引领跑步。这些信息也给产品设计提供参考价值：考虑了音乐与步频的匹配问题。
（3）面对需求不一致时的沟通技巧：与分析需求背后的动机在逻辑上一致
分析需求背后的动机，比如这个功能是为了获取更多新用户么
1）获取新用户的目标是否能达成一致，是不是当下最重要的事情
2）采用别人的方法，有哪些积极与负面作用，性价比如何
3）有没有更好的方法
逻辑：当在某一个层面无法达成一致时，往前推一个层面，在目标层或更深的层面达成一致，然后分析两个层面的路径是否一致，目标和路径一致就容易沟通。加上客观分析说明（数据分析、调研情况）
2.2 评估需求实现的影响
要不要做一个需求，需要分析：1）一个需求的影响范围；2）需求的利弊
案例：网易云音乐为什么没有做场景电台？分析思路如下：
1）场景电台会影响什么
创建场景电台，会对歌单功能（创建的用户、消费的用户）产生影响，因为满足的需求一样
2）场景电台有什么利弊
会分流，从而影响歌单系统的供需平衡；而歌单系统是UGC的核心，对它产生影响的功能都应谨慎对待；此外，长时间持续观察该功能，发现场景电台用户需求最多的场景是驾车、运动（有一定特殊性，推出了针对性的电台，实现起来利大于弊，如跑步FM、车载模式等）；工作/学习场景歌单已满足。
作者在该小节做后留下了一道思考题，在公众号给出回答：思考：答疑 | 网易云音乐为什么不做音乐评分
【自己的思考】音乐评分需求是用户提出的，问题确实存在，而且提出该需求的用户也有一定的规模；但是功能条件不满足；评分功能的条件：
1）电影、电视剧、书都有评分，特点：读/看完需要较长的时间，评分作为一种决策依据；音乐不合适，音乐时间一般都很短
2）排行榜功能已经可以代替评分了
3）没有统一的评分标准，但书和电影有相对客观的评价标准
2.3 评估需求真伪
书中给出的方法思路：
角色：同一个功能，不同角色需求不一致
场景：分析需求真实发生的场景，考虑实际情况
流程：分析满足需求的关键路径，判断是否满足
2.4 判断需求优先级
应同时思考眼前的短期目标和长期目标需求，不同阶段根据不同的目标重要性实现对应的需求。
案例：网易云音乐一开始并没有做收藏专辑的功能，而是让用户下载歌曲到歌单，就是为了方便实现歌曲云同步的长期目标，同时突出歌单的核心功能。在产品发展起来之后，有了新的阶段性目标，为了优化体验才开始做收藏专辑的功能。
3、挖掘需求
需要寻找那些对产品来说价值最大的需求
与竞争对手不一样只是基本的要求，更有效的办法是思考以下几点：
1）用户的需求重点：通常是用户选择产品时的需求痛点、或者用户迁移时的主要成本所在
2）竞争对手真正薄弱的地方
3）自己能发挥巨大优势的地方：结合上面两个考虑，将他们转化成自己产品的优势
案例：导入歌单功能
目标：从竞品那里获得用户
拆解：1）解决迁移成本高的问题（一键导入原有收藏列表并且能免费下载）2）获取迁移成本低的用户（培养年轻人群体）
此外，还需要注重挖掘那些能产生良好用户口碑的需求：让用户超出预期（比如网易云音乐的评论功能）、让用户乐于传播。
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