非暴力沟通

什么叫非暴力沟通呢？非暴力沟通的第一步，是你表达的时候要说出感受，而不是说出评判。

非暴力沟通的4个环节：观察、感受、需要、请求。第一步是观察，讲事实。第二步，知道什么叫作感受，讲感受。第三步，感受的根源来自于需求，所以盯着自己的需求，我想要什么，或者你一定是没有得到满足。第四步叫作请求帮助。什么叫请求帮助？就是你真的想要怎么做，说出来，所以说要什么，而不是不要什么，这很重要。有个小技巧，把“不得不”改成“我选择”。

沟通的本质是需求，我们要意识到真正要能够产生合作的需求，必须要是对方的需求和我的需求当中有某些利益的契合之处。而如果我在阐述方案或合作的时候，让对方感觉到我的需求和他的需求是对立关系，那么跨部门沟通就是难上加难。所以，沟通并不是简单的说话，而是怎么能够在我与你之间找到需求当中最为更大的通约束我们能够把被此的利益打通，才能够真正实现合作可能。

很多互联网大厂往往都流行什么？流行评级化管理、扁平化管理。为什么我们在管理当中不断要抛除权力的要素？原因是因为真正的管理沟通应该是让更多的人具备创造力和积极性，而不是打消个人的积极性，变成完全的服从性。因为本质上要做好一件工作要做好，很多地方并不是能够完全通过命令去发布的，而还需要发挥他这个人的主体性的作用。而所谓的非暴力沟通，其实就是让他在工作当中既能够有效率服从组织的安排，又能够意识到自己的主体性和主动性，给他以发挥的空间。这就是为什么大家倡导的说要合作，不要命令，要沟通不要对抗，这就是管理当中的经典两难。而非暴力沟通实际上就是在寻求合作当中的平衡点，

一方面我们既要把自己的诉求表达出来，要看到公司的利益要看到团队的利益。但另一方面，我们要给一个人的工作安排留下他自我发挥的可能，让他感受到自己也是这个过程当中的一份子和主人翁。

沟通从来不是话术，沟通更不可能有公式，期待记住几句话就能够掌握。沟通，既是对沟通的误解，也是对世界的误解。世界是复杂的，人和人之间的交互更是如此，没有一成不变的句式，只有不断流转的回分享光。所以在说什么之前，其实最重要的是我们应该怎么想，我们应该怎么理解这个世界，我们才愿意怎么样表达这个世界。是思维决定了我们沟通的方向，所以沟通的起点并不是说出正确的话，而是要成为正确的人。然而这看起来简单，做到却很难技巧和话术可以被其充为知识，印在人的脑袋里面，以供我们随时调用。而思维的转变，却需要我们不断克服自己的本能，克服受害者心态，克服恶意揣测与权力斗争，克服聚焦遗憾与威胁。

需要我们实时自省，需要我们反复练习，愿我们都能够成为非暴力沟通的人。