#宁向东#管理学#365天日更118

今日学习：得到专栏宁向东的清华管理学课。控制体系的有效性。228讲：控制尺度的两个维度 | 时间与方式

见：控制包括按时间维度分的前馈控制和反馈控制，按控制细节分的宏观控制和微观控制。领导该注重管人还是管事，老师建议，越是说得清目标的，越要强调管事，在时间点上越要重视反馈，在控制方式上更要注重微观；越是在目标上说不清，控制事情的过程就越重要，越要强调管人，在时间点上要强调前馈，在控制方式上更要注重宏观。不要出现错配。

控制活动按照时间分，可以分为前馈控制、同期控制和反馈控制三种。前馈控制的目的，是为了预防问题的发生，它发生在实际活动之前（如对财务人员进行选拔及岗前警示教育）。同期控制发生在工作活动进行的过程当中，控制的目的是减少不正当行为发生的概率，出现问题及时纠正（如审计稽核等过程监控和上级检查）。反馈控制，是在出现了问题之后所进行的控制，控制的目的是对投入、过程和目标等所有环节进行改善和矫正（如内外部检查中对发现问题的督办整改，以及要求进行制度完善等长效机制建设）。前馈控制和同期控制是为了防患于未然，反馈控制是为了亡羊补牢。

控制方式，是更注重微观上的过程、指标，还是从宏观意义上关注方向和战略，与业务所处阶段有关，也与领导的个性有关。一般对新业务，因无成熟经验，控制方式上应强调放权，管人重于管事。同时，个性开放的领导往往认为，管理应该激励人而不是约束人，常用基于战略方向的宏观管理控制，领导者只管大方向、大趋势，具体事情，一概授权。采用这种控制方式，前提是管理者非常信任他们的下属，相信这些下属具备妥善处理事情、作出恰当决策的能力。

一般来说，在组织的高层，前馈管理相对重要，招人、激励人方面应该花费较多时间，而同期控制相对次要一些，反馈管理则很重要。在大型组织里面，对于基层员工，往往会管得很具体、很微观，会要求所有员工都按照基本规范来完成动作。

感：不仅考核销售人员的销售业绩，还考核员工每日行动，要求员工每天拿着所负责地区当天的报纸，在走访客户门前自拍发总部留证。

现在信息手段方便的同时，要求对过程进行跟踪督办，进度通报，对结果进行证明提供佐证，所谓管理要留痕已经成为常态，在各种工作要求已经配合中无处不在了。

公司办公室专门有人管理督办系统，每周四在四点前各部门有专人对督办工作的各项进度进行反馈，已完成工作需要提供工作成果证明，在系统销号，每周进度不能完全相同，否则系统上传不了，未按期完成工作将被通报。我们财务上现在报销付款，也要求业务部门提供相关工作及成果证明，如研究成果的报告目录或验收报告，如专项活动的展板或会议报到册等等，现在的报销票据比我刚工作时，只有发票和领导签字的手续已经复杂多了，凭证附件倍增。

前几天公司信息运维部的同事，来给每个办公室的内外网电脑安装监控软件，说是为防止泄密，其实，也可以监控员工利用电脑工作情况。想到前段时间，在政府机关工作的朋友抱怨，现在每天上下班打卡的方式变成了办公室的人到点儿了合影后，发微信给领导。

思：结合自己的工作情况，看控制是不是合适？是控制得过多，还是控制得不足，这个背后又意味着什么？

管理因为涉及到人，而人总是千差万别的，会让事情变得不确定。应该关注人还是事，应该没有一定的答案，要看情况，看面对的是什么事，和什么人。重要的事不仅需要关注前馈控制，多交代，还需要加强同期过程控制，不至于出现无法承受的偏差。对新人和不靠谱的人，关注细节也是必要的。只有细节做到位，才能保证事情可控在控。有细节示范，也是培养新人的过程。

公司现在的控制显然是多了，但也能接受。主要是因为，一是有了控制手段，而且也容易实现了。二是集团太大，部门多，忙闲不均，都在说忙，拼命借人，但借来新人，有的老同志上班炒股，写大字也是有的。三是管理人员越来越多，导致控制流程越来越复杂，其实大多数的控制都是不产生效益的中间环节，一个人干活，十个人看的情况，让人想到三个和尚没水吃以及考核驴太多，把拉磨的驴累死了的笑话。

行：

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