一
他说的是实话，但为什么让我狼狈不堪？
把握丰满的人性
2009年的一天，到一家企业做沟通培训，离开时老板还送了一个茶叶礼盒，我打开一看，是一块黑乎乎的圆饼。
我不喝茶，也不懂茶，但看那茶叶黑乎乎的，估计是浓茶。
什么人喜欢喝浓茶？年长的人。
于是，想转送给我们经管学院的一位老教授，我很敬重他，他很喜欢喝茶。
正好过了几天和几位同事约好和那位老教授外出吃饭。
同事开车接我一起外出。一上车，我就说，“我给X教授带了一盒茶叶。”我上车即出此言是想暗示同事，茶叶不是送给他的。
同事一看，说“普洱茶？”
我很吃惊，问他，“你怎么知道是普洱茶？”
同事说：“你看这个盒子侧面不是写了‘云南普洱’几个字吗？里面的茶叶是不是黑乎乎的圆饼？”
我说，“嗯嗯嗯，是的是的。我平时不喝茶，我都不认识普洱茶的。我之前也没有留意到硬盒侧面有茶叶名称。”
到了餐馆，见到老教授。为了表达对老教授的尊重，我说：“X老师，别人送我一盒普洱茶，想到您喜欢喝茶，专门拿来孝敬您老人家。”
没想到，同去的同事说：“X老师，刚才刘宗劲居然不知道这是普洱茶，是我告诉他的。”
我当时的狼狈，当时的尴尬，可想而知。
同事明明说的是事实，为什么让我狼狈不堪？
因为人性复杂。
在人际沟通中，我们很多时候无意中冒犯他人、让他人不爽的根源，在于对人性缺乏理解。
要提升沟通能力，首先要把握丰满的人性。
二
您对，您对，您都对，您对了又怎么样？
学会示弱
和朋友聊天，朋友问：“你们打不打算生二胎？”
我：“暂时没这个打算。”
朋友：“你老婆年轻，生二胎完全没有问题呀？！”
我：“她认为带孩子太辛苦。”
朋友：“那有什么辛苦的！我现在是年龄大了，要是政策十年前出台，我肯定生二胎!”
我：“没办法，我老婆目前没有这个意愿。”
朋友：“你丈母娘不是在帮你们带孩子吗？你老婆辛苦什么啊？”
我：“老婆说，白天上班辛苦，晚上如果要带两个孩子，想想都辛苦。”
朋友：“我们父母一般都生养了三五个孩子，不都过来了吗？哪有她想的那么辛苦？！”
我：“我们家小孩两岁以前每天晚上隔一两个小时都要醒一次，当时把我们弄得好辛苦。”
朋友：“不是每个小孩都这样的，你们再生一个，说不定会每晚一觉睡到大天亮呢。”
……
您是否赞同同事的沟通方式？
相信，你并不赞同。
当时朋友对我的不断反驳让我很扫兴。
现实生活中，不少家庭夫妻之间类似的表达也不少见。
即使您对，您对，您都对，您对了又怎么样？
成熟的定义是，在表达自己的同时，也要体谅对方的感受。
对于是否生二胎，我们有我们的想法，您为什么非要不断否定我呢？
每个人都有自己的生活智慧。很多事情，没有对错，也没有更好，只有适合不适合。
我讲示弱，不是为示弱而示弱，示弱的核心是尊重。
您可以不认同，但要学会尊重。
三
初次相识，他为何给我买冷饮？
学会赞美
2009年8月1日，我去武汉市广埠屯资讯广场给老婆买手提电脑。我们一行三人，除了我和老婆，还有朋友钱晓斋。
老婆负责看电脑款式，晓斋电脑水平不错，他负责看电脑的硬件配置，我呢，负责什么？付钱。
我们在一楼转了很多店铺，观摩浏览了众多电脑，最后转到胜亿数码，一位林姓客户经理接待了我们。林经理沟通能力很强，我们提出的各种问题、各种要求他都耐心友善地给予了解答。和他沟通了半个小时以后，我们决定购买他的电脑。
我对他说：“林经理，你这个人给我们感觉太好了！有耐心、为人真诚、回答问题专业，职业素养很好。你想啊，这个品牌的电脑好多店铺都有，为什么我们唯独选你的？就是因为和你打交道很舒服，是一种快乐的享受。我相信你以后肯定会在这个行当做得很出色！”
听了我的赞美，林经理很开心。他对我们说他18岁高中毕业以后就“出道”去广东打工了，现在年龄不小了，回到武汉后准备在这里成家扎根。他还说，他到现在这家公司上班不到两个月，上个月销售业绩就名列公司第一名。我当时问了他卖一台电脑提成多少，我记得他说的好像是23元/台。
交款以后一位软件工程师过来给我们安装电脑软件。我们等待的时候，突然发现林经理不见了。他到哪去了呢？
几分钟之后，林经理出现了，当时是盛夏，他跑到街面上专门给我们买了三大杯冰冻绿豆沙──后来我老婆说，她曾经买过，价格是3元/杯。
卖电脑不像卖白菜，如果在菜市场买菜，如果我觉得摊主不错，我会经常到他的摊位上买菜。但电脑就不一样了，它基本上是“一锤子”买卖，今天我在他那里买一款电脑，至少一两年内我不会再买电脑了。林经理卖一台电脑提成才23元，他就拿出了超过三分之一的收益（9元）为素不相识的我们买冷饮，他对我们为什么这么好？
从我们短暂的交往过程来看，原因就在于我无意中对他表达了真诚的欣赏、真诚的赞美。
或许您会对此感到疑惑，赞美有这么大的效果？
生活中，我们很少有人会坦荡、由衷地赞美别人，更不会对一个陌生人大加赞美，所以，您也很少感受到赞美的力量。
每个人都渴望别人赞美自己。
中国有句俗语说：“树活一张皮，人活一张脸”。
但中国人非常欠缺的沟通意识，就是不懂得赞美别人。
作者：刘宗劲
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