原文链接是：http://www.nngroup.com/articles/user-mistakes/
不做翻译，只是总结一下从这篇文章里学到的一些东西。
这篇主要是讲『用户会犯错，如何尽量避免用户犯错』也强调了犯错和失误的不同。但用户预期和系统体验无法达成一致时，往往容易让用户犯错。
文章也提出了一些方法来帮助减少用户和系统之间的隔阂，从而让系统更好的帮助用户达成目标。
1、收集用户数据。大数据时代，以数据说话，哈哈。其实以前对这个没什么感觉，但越来越多的产业，无论是传统的还是互联网，对于大数据都越来越重视，并且，也的确可以从中发现产品的优缺点和成长空间。比如，即将面试的iPhone6s小粉，也不太是光靠产品经理拍脑袋想出来的吧，^_^
2、遵循设计惯例。我们总说创新，创造。但过于超前，以及和当前设计大趋势有悖的设计，追随的粉丝和商业价值还有待观察。还记得，jing，当时是我特别喜欢的一个音乐产品，但最终还是销声匿迹，并非设计不好，体验差劲吧，而是时机过于超前。
3、隐喻，暗示，引导。这个理解起来不难。一个按钮要有按钮的样子，看起来就是能点的，而不是被UI上其他的元素所淹没。
4、可以预览的结果。有的时候，告知用户，TA的操作会带来什么样的后果，在真正执行之前，用户会有一个对结果的感官，也能在一定程度上预防犯错的可能。
5、有一些具体的方法，比如：
（1）消除记忆障碍，用户不会用心去记得做过的每一个操作，和界面上每一个元素，所以设计中尽量减少让用户去记忆，在适当的时候提醒用户
（2）确认，在破坏性的操作发生之前，和用户进行确认。比如在删除N张照片之前和用户确认是否真的删除了，删除后将无法恢复，等等。作者强调的是破坏性操作，而不是每一步都要问，烦不烦？
（3）支持撤销。有个反悔机制，和（2）不同，目的类似，依然是防止用户误操作导致了破坏性的后果，比如删除了重要的文件等。
（4）出错前的警示。比如说，发微博的时候，超出的字数会被醒目的标记出来，而且这样的微博是发不出去的，从而避免了在发出后，内容被系统砍掉。
基本上是这些了，有些虽然算是老生常谈，但也往往是我们容易忽略的环节。共勉。
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