一、关键场合总是掉链子？那是你不懂这四个字
生活中，我们难免会遇到下面几种场景：
今天准备和女朋友一起去她家里见父母
工作满三年了，是时候跟老板谈下升职加薪的事情
今天有一个大的项目要和顾客谈
和伴侣因为孩子入学的事情吵架
......
如果对话的过程中，还包括下面三个特征：
对话之后，产生的“后果”很严重；
对话双方的情绪很激烈；
对话双方的意见存在很大分歧。
那么我们就把上面这些场景的对话，称之为“关键对话”。
很多人为什么会在关键的时候掉链子？这要追溯到原始社会时期，那个时候的人类时常会受到野兽们的威胁，当面临紧急情况的时候，他们的第一反应就是“打”或者“逃”。而这两种行动都需要四肢的激烈运动，此时身体中的血液就会迅速流向四肢造成脑部缺血。这个时候，我们的大脑当然就处于一片空白的状况。
有时候，我们会因为自己在一些场合里面说不出话来而感到自责，也是这个原因。
二、越懂“关键对话”的人，在职场上走得越远
我们也看到一部分人越到大场合和关键的时刻，就越镇定，表现越好。同样都是一个祖先，这又是为什么呢？答案也是关键对话，只不过因为他们比我们更早知道关键对话的重要性，所以会在平常的生活和职场中去刻意练习关键场合的对话。
1.懂得关键对话，改善人际关系
我的父亲就是一个善于把握关键对话的人，每次和母亲因为某件事情吵架的时候，他总能在吵完之后，不管对错，先道歉。然后会用一些幽默的言语化解尴尬的氛围。母亲在这时候常常能被逗乐，仿佛刚刚还在吵架的经历一下子就被抛到脑后了。这不仅给他们的夫妻关系增添了不少“乐趣”，也给我营造了一个比较和谐的家庭环境。
2.懂得关键对话，改善企业管理
一个不懂得关键对话的员工不是好员工，同样，一个不了解关键对话的领导，注定也难以推动企业的管理和发展。
3.懂得关键对话，改善个人健康
我们在及时解决完关键场合的事件后，心理负担就会大大减少，这样有利于自己身心的健康。
4..懂得关键对话，帮助个人创业关键对话对于个人，尤其是自己创业的人来说就更加重要了。每一次和客户的沟通、员工的谈话、行业的摸索等，都是影响新生企业生存活下去的关键对话，重要性不言而喻。
懂得关键对话的人，实际上就具备了优秀人才身上的必备品质，它能帮助我们在重要场合“逢凶化吉”，迈上人生新的台阶。
要怎样，才能不让自己在关键时候掉链子，从而帮助我们实现生活和职场的逆袭呢？
三、3步掌握关键对话方法
在开始关键对话前，我们先要有一个关键对话的先导性思维，问问自己：
首先，这次对话，我的目标是什么？
其次，对话后，我希望给对方达成的目标是什么？
然后，对话后，我希望给我们之间的关系达到什么目标？
最后，为了达成这个目标，我应该怎么做？
基本上，问完这几个问题之后，我们的内心就会平静下来，情绪进而跟着保持稳定的状态，大脑也会更加趋于理性。
在这个过程中，我们还要把握一个最关键的点：时刻牢记对话的意义。
当我们忍不住爆发情绪的时候，不断地在内心重复这句话，想想自己对话的真实目的是什么，我们一开始绝对不是为了吵架而来的，对吗？
在《关键对话》这本书里，作者还强调我们要去做一个“双核”的对话人。双核就是，我们的一个脑子既要负责处理说话的内容，另外一个大脑还要处理好谈话的氛围。如果两者必须做个优先级的排序呢？那就优先处理谈话氛围，因为只有气氛缓和后，才能帮助我们有机会去找到更好的内容。
同时，在对话的过程中要时刻保持对对方的尊重，如果发现有说错的地方，立即道歉，赢得对方的亲近和信任感。这样做可以让对话回归到安全的领域，有利于对话和行动的进一步开展。
如果前面说的关于开始关键对话的一些准备的环节都已经处理好了，接下来我们就可以正式开始关键对话了：
1. 分享事实经过，而不是观点
2. 使用对比说明，大胆的说出真实想法，找到共同点
3. 征询对方的观点，找到解决问题的方法
下面我给大家举一个实例，看看一个正确的关键对话是怎样的：
老胡是我们这个部门的老员工了，在我进来之前，我就听之前的同事提起过他。说他是个“人狠话不多”的角色，尤其是在一些重要场合和时刻，老胡总是冲在第一线去解决棘手的问题。
就在上周，顾客购买了我们公司的营销方案，却没有起到很好的效果，一个电话就投诉到了总监那里。本以为少不了一场批评大会，没想到这个时候老胡站了出来，主动给客户回电话沟通这件事情。
他首先向客户说明了部门的同事为了制定这个营销方案加班加点的过程，并且是完全按照对方的需求量身打造的。而不是一上来就说“你不了解情况，我们很认真的在做这个方案”。（分享事实经过，而不是观点）
在深入了解到客户的需求没有满足的原因后，他又跟客户解释到我希望您能明白，我们这次沟通的目的是赶紧找到一个合适的方案解决这个问题，而不是在推卸我们公司的责任。（使用对比说明，大胆的说出真实想法）
最后，老胡还去征询了顾客的观点，希望对方能够把一些更好的建议补充进来，一起完善这个方案。（征询对方的观点，找到解决问题的方法）
最终，经过这样一番沟通，这个顾客很满意处理的结果，还撤销了投诉。部门的同事，包括总监都把钦佩的目光投向了老胡。
人的一生中有很多次的关键对话时刻，我们有多少次因为没有掌握关键对话而丧失了宝贵的机会？学会控制情绪，让自己的心平静下来，在对话中引导对方谈话并向解决问题的方向前进。到那个时候，你就会发现，懂得关键对话的人会拥有更好的职场和人生。
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