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淘宝网店经营的核心是什么?新手卖家该如何思考?

淘宝网店经营的核心是什么?新手卖家该如何思考?

作者: 870960ae8fbe | 来源:发表于2017-09-15 12:47 被阅读50次

    有人说目前淘宝不好混了,觉得自己类目不好(行业老大太多),产品利润不够(到处在价格战),供货商不给力(经常断货)等等一些问题左右着卖家盆友们的心绪。但是这些真的是主要原因吗?个人意识进步这就是你的技能。想如何在当前的情况下冲出困境,在淘宝上找到自己的经营核心。让别人跟着你的店铺来改变策略,那你就的有自己的经营理念,接下来我们看看大家想法。

    实操部落-诺*:店铺个人护理第一类目的第15名,每月花钱去听取别人的建议和最新的课程,但是被多数人打击,觉得没有必要,浪费钱,但是却又在羡慕他的业绩,诺说:做网店,应该经常换位思考,当自己能够在掌握最新规则和资料的情况下,把自己当成一个买家了解他们真正需要的,你就可以做好。

    实操部落-玲*:一直都在努力的做店铺的买家资料,通过友好的与买家达成共识之后,店铺的评价与晒图越来越多,本打算放弃的店铺,在一个月左右时间与买家聊天的过程,这个店铺竟然奇迹般的活过来了,如果没有自己的坚持,没有服务,什么都不用想了,她就是用这种方式来不断的拓展买家群体,坚持找出好款销售。

    实操部落-明*:昨晚给他诊断完之后,说低价是一个好的营销策略,而且将来会有很长一段时间会是,但是低价不是运营店铺的核心,DSR掉的心慌,服务和售后+优质货源是做网店的基础,如果没有这个基础,再好的心态,再好的推广技巧都是一张白纸,终究会被淘汰。

    一、买家进店需要看热度、放心购买

    怎么说呢?进店之后,看到卖家的动态分全绿,收藏就百十来个,销售排行榜前五个只有一两个有几十个销量,那是不会放心购买的,从哪些方面可以让买家放心的?

    一方面是店铺服务--消保就不提了,现在没有消保的店铺只能发布到闲鱼了,7天无理由退换货有没有订购,假一赔三有没有订购,破损补寄有没有订购,这些都非常重要,如果都没有,请告诉我凭什么要相信你。

    再一方面是经营热度--销售排行榜里面前5个商品都有个几十几百的销量,多个评价与晒图、售后服务动态分没有变绿。作为买家的感觉就是不会被忽悠。一定会持续关注你的店铺。

    另一方面不做投机取巧--很多商家经常会选择去做仿品,或者标题里面借用别人的品牌词,然后详情页在写一个其他的品牌的好处,一旦产生投诉,就拿详情页来说事,拒绝买家无理取闹。一般目的就是为了搜索频率增加,获取一定的搜索流量,但是这属于欺骗消费者,这类的问题目前非常的多。

    以上情况,换做你来购物,你会不会买,这种感觉相信你也非常的难以接受,不会再次光顾这家店铺,会损失掉非常多的回头客,带来的流量越多,损害越大。一切的投机倒把终将会受到惩罚。

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    二、一锤子买卖要不得

    当交易成功被确认之后,多数卖家就不在去与买家产生互动了,其实这是不好的,他们第一次买了你的宝贝,他们后面还是会来的,作为卖家要时刻把他们记在心里,留在身边,可以发一些特价、促销、清仓、上新的消息给他们看看,引起关注及念想。但有人会持有反对意见,诸如:家具、车品这类的大件产品买家只会买一次。其实我告诉你这是错误的,家具这类的产品看起来只需要一次,但是你可以想象买家为一个新区装修,那么只要运用好,在新小区能帮你宣传一下,那效果肯定会很好的,因为一般都会有业主群的。再不济他有亲人、朋友,现在那个人不需要有个窝,总会对你是有帮助的,如果你还不理解,我建议你去做别的行业的吧!

    总之,不要交易一笔就把他们抛下,他们可能在官网,还在拉人的考虑中,所以要与买家成为朋友,可以建立一个群,或者记录好一些特殊情况,方便为她们进行选择、推送。

    三、内容推广不可缺,抓取在线时间

    目前并不仅仅是抓取买家,更趋向于抓取买家的在线时长,任何一个自媒体平台都靠图文与视频来冲击,官方现在也在往这边考虑,作为卖家来说微淘、达人推广版块是不可或缺的一部分流量,不再是简单的发个广告,发个链接就能带来买家了,更多的是需要一篇美文,一段视频,一点八卦,让大家有的看,有的聊,愿意与你互动起来。

    四、敢与对手来亮剑

    自信,能让一个人变的无所畏惧,这里说的不是让你不去尊重对方,而是要让你不要永远觉得低人一等,不是信誉低就没有自己的店铺特色,要记住信誉低那是你项目未展开,并不是你的想法、思维不能成为特色,要让你的宝贝在行业中成为一朵奇葩,脱颖而出,在买家心里就是与众不同,可以在详情页写一段诗,有一个不一样的logo。不要仅仅局限于低价盯着竞争对手,前文也说过,低价并不是一个经营里面,造成价格战,谁都吃不消。

    花木闲言碎语一点点。

    关于店铺的品质退款方面,很多人觉得买家会给产品质量问题退款是已经很恼火了,但是买家的出发点,仅仅是根据实际情况来发出的,那你是不是可以换个思路来呢?比如你直接拨打买家电话,我们产品价格呢是一个80元的烟斗,确实是实木的,但是在您的消费观念里面属于是高消费层级的,买一两千的产品眼睛都不会眨一下,但是我们产品仅仅是80元,可能品质感方面没有达到您的喜好度,但是产品是没有问题的,您把80元的产品当成2000元的产品来看待,难免会造成一个反差,所以我决定了,与您做一个非常好的互动,非常好的朋友,您把您需要的品质和要求告诉我,我去给你寻觅一个,如果您能满意,那我愿意原价奉献给你,希望您在这个售后方面能给予一个中肯的,留下我生存的一条路,麻烦改为7天无理由。不知是否可行。

    当然这类的话术只是我一家之谈,可能你有N多想法,我也相信作为卖家你会有很多的应变能力。这篇文章有些鸡汤、有些唠叨、很多的内容文字并不是很好表达,希望多多思考一下,如果是你,你会怎么做。

    思考与作业

    思考:

    ①、店铺的动态分飘绿,是否仅仅是买家的态度,或者故意找茬?

    ②、店铺没有流量,是缺少那部分流量?

    作业:

    ①、店铺的买家,从今天开始,一天回访3-5个客户,回放内容自己思量。

    ②、在评价中找出来最近一个月店铺存在的问题,依据问题情况解决。

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