点评是OTA运营中的重要一环，做好了点评，你的店再差也差不到哪里去。前段时间，携程的点评，发生了一个很大的改变，就是把点评时间修改为离店日期下午两点才能去做点评。
在这种情况下，在店要好评基本实现不了了。面对新的点评规则，酒店怎样去做呢？
我们邀请到了Z酒店品牌渠道负责人卢先生，和大家分享下。
面对携程点评规则的变化，我们团队立即召开了一次会议，大家头脑风暴，怎样在规则之下，去提升点评率。
① 针对一部分晚离店的客人，举办下午活动来吸引，比如下午茶之类，当场让客人来写来写。
② 离店伴手礼赠送
确定什么伴手礼，特色类的东西，要考虑成本。然后袋子里面装上提醒点评的字条，可以打印好。
我这边写一个模板，可以参考。
“hi，今天就要离开了，我们还舍不得，希望XX店给你带来一次美好的入住体验。入住我们店，可以给我们写一个点评哦，分享给更多来腾冲的朋友。如果您没有来的及拍图片，可以扫描下面二维码，可以挑选您自己喜欢的图片。希望我们下次在遇见。在XX店，遇见你真好。
二维码对应的是我们酒店的公众号，然后里面分类上传大量的图片，并且随时更新，让没有拍照的用户可以选择照片。
③ 点评管理
三天为一个周期，看还有哪些离店客人还没写点评，微信提醒联系。这个需要记录客人点评账号，在给客人办理入住的时候，查看记录客人携程账户名字。
④ 点评活动设计
写点评，一个星期为一个周期，抽出X个用户，奖励XX。
具体抽奖规则有两种
① 根据得分抽奖，得分最高者奖励。具体评判标准，点评内容+点赞量。拍摄15秒短视频+5分，100字以下+1分，200字以上+2分，300字以上+3分，500字以上+5分。一个赞+1分，以此来推，最后确定分数，根据分数来抽取。
② 微信抽奖助手小程序抽奖，把小程序分享到群里面，选择一个具体日期开奖。
关于点评，我们一直强调，做好服务，让客人有一个好的入住体验才是根基，其他一切都是基础之上的技巧而已。客人住的不好，其他技巧都是不管用的。所以大家一定要清楚，哪个是本，哪个是末。舍本逐末是错误的。Z酒店的理念是把最好的服务带给客人，让客人住的舒心。
Z酒店品牌致力于帮助中小酒店提升业绩，走出困境。专业的团队做专业的事情。
3 大提升
1 整体入住率达到80%，至少提升15%以上！
2 定制优化收益管理，让收益提升20%以上！
3 外网展示做到4.9分，酒店排名提升80%以上！
3 大支持
1 培训支持，不再担心员工流失和服务品质下降！
2会员支持，共享1000万会员，不再担心被OTA绑架！
3 免费加盟支持，统一品牌宣传，不再担心加盟成本投入！
3大福利
1 品牌规模效应，消耗品、布草等成本下降20%以上！
2 免费提供财务、设计顾问，财务管理和轻度改造效果无忧！
3 加入安晚私董会BOSS联盟，风雨同舟、共同拓展无限可能！
九大价值=免费，3大提升，3大支持，3大福利全部免费。
这九大福利，切切实实帮助酒店去解决痛点，不玩虚的，有承诺保证。
如果你正遇到以上问题，那么咨询下Z酒店吧。
网友评论