一、我们为什么要关注用户反馈？
1.了解自身产品的问题
2.了解竞品的问题
3.获得可能的机会点
二、通过哪些渠道关注用户反馈？
常见的用户反馈渠道
用户反馈渠道分为公开，半公开，内部渠道
公开渠道一般为：各大应用商城，微博，贴吧等
半公开渠道一般为：朋友圈，微信群，用户评价等
内部渠道一般为：客服咨询，用户投诉，电话录音等
三、如何正确使用？
1）公开渠道
勤搜索，使用关键字订阅，可以付费使用一些舆情监测工具
2）半公开渠道
潜入自己的用户群或者竞争对手的用户群，定期搜索关键字，定期分析用户评论
3）内部渠道
整合内部用户反馈渠道，定期与一线同事沟通，或者直接到一线去
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