《高效能人士的时间和个人管理法则》155-156页
这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，完全用自己的词语表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
父：“你不想上学了。”
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不至于语言，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，用于表达。
I
主要应用场景在于沟通对方在抱怨的时候，需要我们移情聆听。
需要我们同时体会出对方的深层想法和感受，并表达出来。
A1
年初的时候，姐姐：我的工作实在是太让人抓狂了，那些个老年客人怎么什么都不懂的，连最基本的问题都要问我。
我：其实不要说他们50年代的了，就算我这个90后整天捧着手机，也是不了解的，不干你们这行真的不是太了解这些东西。
A2
我：你是相当厌烦你的工作啊！
网友评论