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对于诞生阶段的产品来说,缔造者是最适合的销售人员,他们可以向用户兜售梦想,让他们想象拥有产品之后的美妙生活,除此之外,还可以运用各种人性的力量,来搞定各种客户,达成一笔一笔的销售订单。
一个好的缔造者在卖产品的时候,不会满大街去宣传产品的功能和原理,他会在城市中央的广场上,当着全城观众的面进行一项不可能的挑战,比如宣称一个人可以挑战举起一个一吨重的大石块,如果失败,就会当行给每个人五块钱,当他完成这样的壮举之后,整个小镇子上的人就都会记得他了。
产品的快速增长阶段,向导者是最适合的销售人员,他们能够根据买家的特殊需求,提供全面的技术解决方案以及售后服务方式,同时还具有极强的学习能力和创新意识,用来随时响应客户多变的需求,并挖掘出产品的新价值。
比如你的产品是轮子,向导者会指挥将两个轮子固定在一个雪橇的两头,再将这样的雪橇平行连接在一起,就组成了一辆四轮车,可以直接交付给工人们使用,一辆四轮车的最大载重是多少?牵引绳应该用什么材料?标准速度下刹车距离有多长?可以将这些技术细节的答案撰写成一本操作指南,发给所有使用四轮车的工人们。
产品稳定增长的阶段,建设者是最适合的销售人员。他们的特点是极其擅长与客户建立信任关系,并能够调动相应的资源来解决客户的紧急需求,这样,就能让用户感到服务质量的保障,不至于只做一锤子买卖,建设者还有利于维持用户和公司之间的积极关系,为迭代后的产品销售做好铺垫。
比如,某一天客户遇到了突如其来的危机时,他们的主要供应商因为某些原因突然违约,导致他们的订单没法按时交货从而面临巨额的赔偿时,建设者就挺身而出,义不容辞地答应帮助客户度过当前面临的难关。
另一方面,建设者还需要有很高的内部影响力,这样才能服众,打破条条框框,在最短的时间里生产出足量符合要求的产品,用来补上客户风险的窟窿,最终将客户化险为夷,不然就很有可能丢掉这个老客户,同时使公司品牌也受到损失。
产品的成熟阶段,销售领袖是最适合的销售人员,他们擅长于组建高效率的销售及服务系统,并调动全体销售人员的热情,为每一位客户提供优质的服务和良好的购物体验,他们是用户旁边的朋友,他们最了解客户真实需求。
销售领袖会将客户满意度设置为一项日常评比标准,无论是路过进店来咨询的客人,还是一腔怒火要进来投诉的客人,只要销售人员能够让他们开心地离开门店,那么就会得到一些分数,最后分数最高的销售人员,给予一定的奖励。
另一方面,销售领袖会进行一系列的举措,比如上门安装,增加库存型号种类,承诺一小时安装等,这些都能大大提升客户的便捷性,甚至会将所有门店换上颜色统一的招牌,因为这样能够快速被客户识别,为客户提供一定的便捷。
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