你有没有遇到过这种情况：星期一早上正忙得不可开交，突然一个八百年都说不上一句话的朋友发来微信。打开一看，原来是「朋友圈集齐一百个点赞就能免费换牙刷」。你感觉自己火都上来。
为什么这么大火气？是因为你不近人情、薄情寡义吗？还是因为牙刷太便宜，换成电子锅你就点赞了？都不是。你之所以上火，是因为这位朋友的情商太低──他在你的「情感帐户」里已经没有余额，却还想取款。
什么是情感帐户？
情感帐户，是人际关系的一种比喻。这个帐户里，存的是信任、价值和情感。情商中所谓的「人际关系处理」，本质上就是从情感帐户里存款和取款的行为。
举个例子，2014年，财经作家吴晓波写了一篇文章〈只有廖厂长例外〉。 25年前，吴晓波还在复旦大学读书时，发起了一个到中国南部考察的计画，但是作为穷学生，他能筹措到的经费捉襟见肘。这件事被素昧平生的湖南企业家廖厂长知道了，廖厂长决定无偿资助吴晓波七千元。在当时，这是一笔数目不小的钱。吴晓波前去感谢，发现廖厂长其实也不是很富有，就更加感激了，问有什么可以回报的。廖厂长说：「不需要什么回报。报告出来后，寄给我一份就好。」可以想像，廖厂长在这个叫吴晓波的穷小子的情感帐户里，存入了一笔巨款！
廖厂长的故事，让我想起了一位美国老太太。两百年前，这位老太太的祖先在瑞士银行存了一百美元。两百年后，老太太去瑞士银行的美国分行取款，瑞士总行行长亲自飞到美国，给老太太兑现五十万美元，并奖励了她一百万美元。行长说：「钱存在我们银行，只要地球在，你的钱就在。」
廖厂长和美国老太太的故事告诉我们：随手存款，最后必将增值。
回到最开始的案例，为一些蝇头小利，打扰别人的工作和休息，这种「求赞」不但不是存款，更是一种无节制的取款行为。这时，如果你在别人的情感帐户里余额不足，当然就会招致反感。
所以，我们必须把每一次人际交往，都看成是往他人情感帐户里存款的一个机会。具体怎么做？
第一，养成随手存款的好习惯。
你千万不要听说了廖厂长的故事后，就冲过去找到吴晓波，说：吴老师，我这里也有七千元⋯⋯情感帐户的维系，是长期的。
我们可以向祖克伯（Mark Zuckerberg）学习，试着每天给员工写一张感谢卡，让他们知道公司感激他们；可以在每次交付完项目后，感谢每一个提供过帮助的客户员工；可以在犯错之后，勇敢的承认；可以在会议结束时，主动给全体与会人员发一份报告，省去大家总结的时间；可以在同事沮丧时，陪他在茶水间喝杯咖啡；可以在新员工焦虑时，给他一些建议，拍拍他的后背，为他加油；可以在翻看朋友圈时，主动为别人点赞；可以在朋友遇到困难时，主动询问是否需要帮助⋯⋯
另外，我们帮助别人时，不能心里总想着：这一下你欠我的了，找机会要还回来。最好的情感帐户关系是：我觉得「举手之劳，不足挂齿」，你觉得「点滴之恩，涌泉相报」；最坏的情感帐户关系是：我觉得「我的举手之劳，你应该涌泉相报」，你觉得「你的点滴之恩，我应该不足挂齿」。
第二，警惕无意识的取款行为。
不要群发微信求赞，不要群发微信给孩子拉票，不要群发文章求转发，不要私信推销产品，不要未经同意把朋友拉入大群。
有的人去外地旅行，抓住个当地的朋友就说：「我要去那里玩了，你帮我订个旅店吧。」先要问问自己：和这个朋友熟不熟？就算熟，真的要这么挥霍自己的情感帐户吗？现在网路这么发达，自己能解决的事情，绝不轻易麻烦别人。
第三，接受别人的帮助。
当然，我们也要允许别人往自己的情感帐户里存钱。只帮助别人，不允许别人帮助自己，一心想着「零存整取」，以后找别人帮个大忙，这样的人也是很难交朋友的。接受别人的帮助，有时甚至会加深彼此的感情。
对于别人的帮忙，我们都要报以善意。比如，出国回来，给帮过自己的人带份小礼物；朋友转发了自己的文章，留言向他表达感谢；有人提出了很有价值的建议，发个吉祥数字的红包，金额不用太大，表达心意即可。
【KEYPOINT】情感帐户
情感帐户，是人际关系的一种比喻。这个帐户里，存的是信任、价值和情感。把每一次人际交往，都看成是往他人情感帐户里存款的一个机会。具体怎么做？第一，养成随手存款的好习惯；第二，警惕无意识的取款行为；第三，接受别人的帮助。
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