金字塔原理
之前写过思考的逻辑，这次接着写“解决问题的逻辑”。
问题，是指现状与目标之间存在的差距。
通常，我们面临的问题不外乎下面3种：
- 应该做什么？（不知道解决方案）
- 应该做吗？（已给出解决方案）
- 应该怎么做？（已知并接受方案）
解决问题时，一般会遵循下面的问题顺序寻找答案
- 是否可能有问题？
- 问题在哪里？
- 为什么会出现问题？
- 能做什么？
- 应该做什么？
问题1，2是为了界定问题，问题3是为了找到问题发生的原因，问题4，5是寻找解决问题的方案。
因此，解决问题的理想流程也就分为了3大步。
1. 界定问题
问题来自现实和目标的差距，这种差距来自一些背景，并在一定的限定条件下产生。条件可能很简单，也可能很复杂，小到想早起却不能，大到国际纠纷，宇宙规律。因此，需要了解并确定差距的性质。
界定问题的框架需要弄清楚：
- 问题发生的背景
- 困扰/困惑是什么?
- 现状是什么？
- 期望的目标是什么？
拿书中一个例子来说明框架。假设一家大型包装食品生产商，需要在推出新品前在超市货架上进行试销。超市起初不同意，害怕这个新品打乱现有的货架排列。但是在厂商同意支付一定的试销费用时，超市同意了。过了一段时间，超市规模扩大，试销费用上涨到厂商难以承担，但是费用没有妥协的余地，看来除了拒绝付款，没有其他方法了，那超市也拒绝了试销的合同。
超市合作问题
困扰产生的原因有：
- 外部原因
- 内部愿意
- 其他原因
根据解决问题的框架，问题可能有下列几种表现形式
问题的表现形式
最常见的问题
1.不知道如何从现状到目标
2.知道怎么从现状到目标，但不确定是否正确
3.知道从现状到目标的正确方案，但不知道如何实施
最常见的问题变形
4.知道从现状到目标的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通
5.确定了好几个解决方案，但不知道选哪个
可能但不常见的情况
6.知道现状，但不能具体描述目标，所以无法找到解决方案
7.知道目标，但不清楚自己的先赚
界定好问题后，还要实际分析问题产生的原因，并评估解决问题的各种方案。解决问题框架的价值，就在于能指导我们在寻找有效的解决方案时，提高找到问题原因和进行结构化分析的效率。
2. 结构化分析问题
分析问题的标准流程
为了避免过度陷入收集信息的漩涡中，比较好的方法是简历诊断框架和逻辑树指导，来分析和引导思维。
设计诊断框架
结构化的分析只有3种：呈现有形结构、寻找因果关系和归类分组。
呈现有形结构
任何一家企业或行业都有清晰的结构，系统现状图或理想状况图能够帮助找到和分析问题的原因。
例：
寻找因果关系
例：
归类分组
例：
把所有可能的原因安相似性分类，进一步找出可能的原因。分类原则：相互独立，完全穷尽。
3. 寻找解决方案
将各种可能性从逻辑上加以展开之后，就可以评估每种方案的风险，确定一套最终行动方案。
界定问题和结构化分析是非常复杂的工作，问题的原因可能模棱两可甚至错误表述。问题也有大量的相关数据，为了确认问题，甚至会产生多种可能的解决方案。使用良好的分析框架能最大限度的减少干扰，聚焦问题的关键所在。
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