《细节营销》发现你所不知道的营销

爱你的产品，爱你的客户，爱你的市场营销。 服务是正，营销是奇。

01融会贯通，万物相通

你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验，有可能，我们可以从最不相似的公司那儿学到最有意义的经验。

如果你和你的客户生活在两个完全不同的世界，那么你就很难见其所见。口号“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。无形之中，流失了客户。

创业以来，一直探索客户的真正需求，怎么做才能使客户满意度最大化？甚至当作目标去追寻。

著名的反管理的哲学家迪尔伯特对于客户的真正需求有这样的真知灼见：“他们需要的是免费的、更好的产品。”一语惊醒梦中人。

02发现、测试、完善

做市场营销，不需要获得许可证，然而，学习的知识却很多。 如何告诉潜在客户如果他不买会失去什么？特价、礼品、促销……只要用对了，就是王道。

男员工向女上司申请加薪的成功率比向男上司申请加薪的成功率高，女员工正好倒过来，向男上司申请加薪的成功率比向女上司申请加薪的成功率高。

人的基因决定了同性相斥，异性相吸。 所以，如果你希望客户合作愉快的话，就让男销售去找女客户，让女销售去找男客户。两性大战是鬼话。看到美女，男人的计算能力就下降。让美女去卖威士忌，让叔叔去卖保险。

03了解市场，了解自己

检验假设 ，不要只是阅读有关客户的资料，直接去寻访客户，眼见为实。 市场营销经理中广为流传的、往往又是错误的一种假设是：首批购买新产品的客户，即所谓的创新者，比后来购买新产品的客户要年轻、教育素养要更高。这个假设是错误的。 实际上，首批购买新产品的人是大量使用该类产品的人或承担得起高价格的人。比如：首批购买手机的人是年长些的生意人，而不是年轻的经理。（富二代排除） 检验你的假设，测量你的市场。

不求更好，但求不同，自立门户，自创山头。 市场营销工作者的任务不是发现客户需要的是什么，然后将其所需提供给他们，而是首先要确定：为了确保公司将来5~10年的兴旺成功我们必须拥有哪些“优质客户”，然后再研究那些客户的需求，并将其所需提供给他们。

我们做市场营销的，不应该像斗士那样四面迎敌、视死如归，而是应该像赌博高手那样，能屈能伸，千方百计确保局面对我们有利，该放手时就放手，该离场时就离场，不盲目恋战，不负隅顽抗。战争是地狱，能躲就躲。

04设计高粘度的客户关系

前客户是如何成为你的前客户的呢？服务差、产品差、价格高……很多客户不再和我们做生意了，没有什么特别的原因，他们只是忘了我们的存在了。这时候需要用合适的方式提醒客户你的存在。

积极管理你公司以外的事物。 诚实是公司最宝贵的财富。 小事做好了，大事自然水到渠成。不要忙与管理，而忘了去寻找并留住好客户。市场营销的成败取决于公司的外部，而不是内部！