重点旅客

昨晚在12306官网预定完车票，接着申请了重点旅客的出行服务，填写了相关信息，这是我第一次使用这项服务，心里也没点数，不知道是个啥情况。

今天早上八点就接到了黄山北站的电话，向我核实情况，详细询问了具体细节，说可以给提供轮椅，安排提前进站，到时候直接向服务人说明一下就可以了。

没过多久，又接到了出站车站的电话，说可以在下车时安排工作人员送轮椅到站台车厢门口接，实在太暖心了。

心想这样上下车的困难都解决了，没想到所乘车次的列车长也打来了电话，说看到你预留的信息了，到时候会让车上工作人员协助老人上下车，如果需要也可协商调换到离门口近的座位等，非常热心。

今天早上九点钟从家里动身往北站去，比平时差不多提前一个小时，就怕有什么变故耽误乘车。

到达北站后，让老妈在落客平台边上找个地方坐着，我进站找工作人员借用轮椅，到刷身份证的地方，就询问轮椅在哪里取，工作人员立即拿对讲机联系，说某某车次预约轮椅的人来了，告诉我说可以自己上二楼值班室去取。

随即我就上二楼，很快就找到了值班室，工作人员已经在那里等着我了，把一辆干净的轮椅交给我，告诉我手刹和制动在哪里操作，上下直梯在什么位置，用完之后放在哪里等，一一告知。

我拿到轮椅乘直梯下到一楼进站口，工作人员打开绿色通道放我出去接人。

老妈说这么快就拿到了啊，小心扶着她坐上来，把一个大点的行李包在她脚凳子的中间，另一个小包老妈抱在怀里，我自己背一个双肩包，推着老妈进站。

直接走的绿色通道，过安检的时候工作人员帮我推着老妈，我去放行李过安检机，随后我们又坐直梯上到二楼检票口，等待检票。

看了一下时间，离检票还有30分钟，安顿好老妈，再去寻找检票的工作人员，问啥时候可以让我们进去，他说你过来吧，先把身份证拿给我过下机，稍微再等几分钟就可以了。

我乘机会告知接站的妹夫，已经准备检票进站了，让他放心。

差不多是提前十分钟让我们进站了，告诉我说直梯在左边，不要往右走，当我推着老妈到达车厢停靠位置，前后不过五分钟时间，车子就来了，非常准时。

这趟列车是南昌西过来的，目的地是开往兰州西，我们只乘坐中间段的3个半小时。

列车员是一个英俊的小伙子，走下来就看到我们了，直接走过来说，是你们要的轮椅吧，我说是的，慢点上车，我帮你们拿行李，也很热心。

车厢里人不太满，还有好多空位置，坐下来不一会，小伙子就来到我们身边，说是要给我们再申请一个服务，是用微信扫描座位扶手上的二维码，全是他帮忙弄的，主要就是为让出站方帮我们安排轮椅，由于隧道多手机信号不好，前前后后弄了十几分钟时间，但他一点都没有表现出来不耐烦，一直都是说稍等一下不好意思啊！

出站下车后，轮椅已经在等了，工作人员是个皮肤白皙的漂亮女孩子，一直带着我们走绿色通道，到最方便的进站口落客平台，然后再把轮椅带回去。

老妈说，这一路上的人真是好啊！

确实，我也觉得不错，这次申请的重点旅客服务，全程完全超出了我的预期，可以打满分。

逻辑学里有一条非常朴素的定理：你没有说出来的意思不存在。就是避免大家猜来猜去，把简单的事情搞复杂，把自己的想法说出来，是讲逻辑的第一步。

之前带老妈乘高铁时，不知道12306有这项服务，有一次还想着要不要买一辆轮椅，总担心她走得太慢赶不上车，去年偶然听一个朋友说，她坐高铁时申请了孕妇特殊服务，说是体验很不错，这次亲身经历了一次，确实挺不错。

不怕做不到，只怕想不到！我盛世中华的高铁服务，只会越来越好，越来越贴近民心！