有效的道歉

      今天看到一个比较有意思的观点:并不是每个人都会有效地道歉。很多人都会说“对不起”，但这不是真正的道歉，也不能获得别人的原谅，这是因为你的道歉不专业。专业的道歉含有六个要素：第一要表示遗憾，说出你对自己所造成的伤害表示遗憾；第二要明确地说出“对不起”；第三要请求对方的原谅；第四要肯定对方的感受，虽然你可能不愿意肯定对方的观点，但是要肯定对方的感受；第五个叫作提供补偿和赎罪，向对方提出自己能不能做一些事来补偿；最后一个叫承认你自己违反了一些规则。

      道歉能达到这六个要素的人真不多。