第二部分 流程
第6章 参与型教练对话
4.为参与型对话做准备
在开始一场参与型对话之前,花些时间来思考一些重要的问题,对教练理清自己的思路,很有帮助。
①我的目标是什么?
让执行者同意参与来解决问题。
②现状是怎样的?
发生了什么?为何发生?为什么对我来说这是个问题?
我对对方的看法是什么?对目前的情况呢?我需要他人的帮助来澄清挑战或明确我的想法吗?
我的热情怎么样?是积极的还是消极的?
我现在关注什么?我更关心的是听自己的还是听对方的?
从对方的角度来看,问题是怎样的?
我该怎么说才能和对方进行一次有效的沟通?
在对话中,对方会做出什么反应?他的反应会引起我怎样的反应和情绪?
③我的方案是什么?
我需要说什么或做什么才能引起对方的关注?
如果对方不愿意参与,我有什么办法,我要采取什么行动?
如果我觉得自己要陷入情绪当中了,我该怎么办?
④我的行动是什么?
我要如何处理这次对话?
我打算用哪些话语来表达?
实际上提前模拟一下对话的过程,可以帮助你理清自己的思路,消除你可能遇到的干扰,一旦你计划好这次对话之后,找一个人和你一起提前演练,会让你更好的优化对话的方式,让你有机会练习如何处理冲突和情绪,通过事先处理好你自己可能的冲突和情绪,可以让你在实习对话中减少分心。
当然也很有可能,实际的对话和你计划的完全不同,但是即使是完全不同,你事先计划时所做的努力,尤其是澄清你的目标,找到如果对方不同意参与对话时的行动方案,以及你处理自己冲突和情绪的方法,这都能够让你更好的在对话中有效的回应对方。
艾森豪威尔曾说过:在准备作战时,我总会发现计划是不中用的,但计划却是不可缺少的。
在神经语言程序学(NLP)理论中,人们有三种处理外界信息的方式,视觉型、听觉型和触觉型。了解对方的方式,并用对方喜欢的方式来和对方沟通,将会大大提升沟通的效果。
举个例子,如果对方是视觉型,你可以用,我能看得懂你的意思,我能看到画面,或我理解你的视角,这样的词语与他沟通。
如果你在和听觉型的人沟通,你可以说我听到了你说的,这听起来不错。
在和触觉型的人对话中,你可以说”好的,我抓住了你的想法”或”我掌握了你的意思”。
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