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“小危机处理”看做事能力

“小危机处理”看做事能力

作者: 锦语良言 | 来源:发表于2018-10-10 19:43 被阅读4次

最近老婆要新签一个合同,昨晚做好了准备工作(审批-打印-盖章-封装都OK),只等今天去客户现场签约。但今天早上遇到了一个“小危机”,还好后来处理的还算不错,中午传来喜讯,一切顺利!

背景

早上起床之后,老婆突然发现即将签约的合同上面,合同总金额少算了一万!【危机】

冲突

时间很紧张!离客户现场签约时间已不足两小时!【明确处境】

问题

  • 能否有其他办法解决?
  • 如何尽快完成事情并到达客户现场?
  • 如何缓和时间安抚客户?
    【确认关键问题】

解决方案

  • 能否有其他办法解决?
    答:没有,合同总金额错误影响太大,必须要更改!
  • 能否手工更改?
    答:不能,合同是很正式的文件,何况盖了公司公章,也盖了骑缝章!

行动:电话沟通,领导确认

  • 如何尽快完成事情并到达客户现场?
    答:电动车(家-公司)+打车(公司-客户现场);上班高峰期,只有电动车最快

行动:骑车到公司,打车去客户现场

  • 如何缓和时间安抚客户

行动:领导先到达现场,与客户说明情况

反思

遇事冷静,不带情绪

如果是在以前遇到这种事,我肯定会慌张,然后开始问为什么会错?为什么会这样?等等,但现在却做得很好,不用去问为什么,也不要带着情绪。很简单,解决办法是什么?眼前我能做的又是什么?想好了,就开始做吧。

全神贯注,尽力做到最好

平常早上都是老婆骑车带我,但今天为了赶时间,换我骑车带老婆,路途中我集中精力骑车,也不说一句话。因为今天骑的车速很快(平常花费约三十五分钟,今天大概在二十六七分钟的样子),同时我还要注意安全。

到公司后,老婆赶紧去把更新后的文档打印出来,尽管又遇到一点小事情:打印机卡纸,但仍然想办法解决,后来赶紧去财务室打印机打印,最后盖章,便搞定了此事。

事后反思,感恩,改变

如果事情结束之后不去反思实际上可能下次还会遇到类似的事情,那我们怎么办呢?仍然用老套路去应对吗?
肯定不行。我们应该反思一下事情当中有哪些做的好的地方,哪些做得不足的地方。发掘到好的地方,那就继续应用在其他领域,不足的地方加以改进。
比如我们做事情时,要预留充足的时间;再比如我们做事情要注意细节;还有,我们需要养成良好的职业习惯,比如尊重他人的时间等等。

最后当然还要感恩。老婆自己要感恩早上及时发现了这个问题,不然可能后面会有更大的麻烦;我们也要感恩我们的“大白”,助我们顺利安全出行,很给力;还要感恩领导,感恩客户,因为他们对我们表示理解。

结语

总体而言,今天这个小危机处理的很好,也展现了我们做事的能力,而且后面的结果也是顺利的,以后继续加油!

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