《增长思维》读书笔记：咦，原来你还在这儿
用户流失环节的第三个方法论是建立召回渠道，即触达通道。
第一，建立触达通道：在运营机制内，建立触达用户渠道。这个工作要在产品规划的时期提前做，而不是发现用户要流失之后临时抱佛脚。
触达的主注渠道有：EDM(邮件提醒）、推送、短信、公众号、小程序 。在每个用户环节要有意识地把用户向自有的这些流量池内沉淀，以便未来做用户激活时可以按图索骥地触达用户。这几种触达手段各有利弊，具体如下：
1.EDM（邮件提醒）：更适合美国市场，中国一般企业级应用才会使用邮件触达，私人业务很少采用邮箱提醒方式，所以EDM这一手段能起到的用户唤醒作用比较小。
2.APP站内推送：只适用于用户还没有卸载APP的时候，由于很多人下载APP时会关闭提醒功能，所以APP内的推送到达率越来越低。
3.短信：虽然随着微信的普及，大家使用短信的频率降低，但短信还算是个相对靠谱的通道，不过由于短信的打开率很低，所以短信推送需要对用户做更多的细分以及文案测试。
4.微信公众号及小程序：微信可以帮助沉淀用户，进行用户分组。服务号模板推送不限量，是一个极好的用户召回渠道。微信支付里对公众号支付超过5元会默认关注，这一点可以有效地帮助线下企业把自己的用户沉淀到公众中做客户关系管理。做增长要好好利用微信的触达功能。
触达用户的方式远不止以上这些，我们要根据产品类型和使用场景，寻找到最贴近用户情感的途径。这一点游戏公司做的非常到位。例如《王者荣耀》。
第二、因地制宜，给予不同的挽回措施。“运营用户的首要原则就是，不要只“听”用户说，而要“观察研究”他们的行为。要把目光聚焦在用户行为上。统计分析“已流失用户”的行为数据，找出可量化的维度，对用户进行细分，进行分组管理，站在用户的角度思考 ，有针对性地对不同特点的用户提出召回解决方案，面对不同类型的用户给他们不同的理由。
至此，增长八卦模型的内容全部分享完了，明天继续分享该书的结尾部分内容。
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