本期追梦人
石泉，男，1974年，河北省唐山市人，2001年来莞，职业讲师，爱好：读书，跑步。他在中年进行了一场人生突围，开启学习积极心理学之旅，立志让这个世界因为他的存在而更加美好！
2017年年初，我离开了服务15年的中国移动，在一片诧异的目光中为自己人生的下半场选择了一条截然不同的路——我要在中国传播积极心理学，我要做一个积极心理学家，我要让这个世界因为我而更美好！
因工作，扎根东莞
2001年4月，研究生毕业后我加入了东莞移动，来到了东莞这个对我来说全然陌生的城市。这里有听起来云里雾里的白话，这里有清淡健康的粤菜，这里有漫长夏日的闷热，以及对我来说看似明确但又模糊的未来。
刚刚加入公司，就立即被安排接手了当时热线号码还是1860的客服系统维护工作，我的前任已经确定被调到了其他部门，一直等着去报到，匆匆交接后，我就开始了独自一人，前台电脑维护、后台系统维护一通到底的繁忙。
那时的客服系统非常不稳定，不断的升级、打补丁是常态，今天是平台，明天是IVR，后天是数据库。为了避免对客户的影响，这些工作都要在夜间进行，第二天早上在话务的冲击下，各种问题开始集中爆发，经常是忙得团团转，只能抓空儿去睡一会儿，还要保持随叫随到的警惕。
我记得加班最多的一个月里我加了13个夜班，但我始终保持着高涨的工作热情。当时的部门领导开玩笑说，“客服系统的维护是一个连生病都没资格的岗位。”想起来，这是当时最激励我的一句话。几年之后，一位前台同事对我说，我做维护的那段时间，她们感到很快乐，因为当问题出现时，我可以随叫随到，让她们感觉到我是和她们一样急切地想降低故障对客户的影响。我认为，把每件事都做到位，是我的本分。
客服系统的不稳定来自于公司的规划和当时东莞经济飞速发展之间的不匹配：规划永远是落后的。一个小系统无法支撑起不断翻番的客户数，很快，我们就成功地向省公司争取到建设新的客服系统，公司也配备了几位代维人员和我一起做客服系统的维护工作，我也开始有了管人的职责。
2002年5月，在我进入公司刚满一年之际，我成功竞聘到热线管理室担任副经理，管理的幅度从几个人变成了上百人。伴随着公司客户服务管理的集中，成立了客户服务（东莞）中心，服务的对象扩展到东莞、惠州、河源和梅州四个地市的中国移动客户，管理的归属划归到省公司集中管理，我开始担任业务运营室经理，负责业务的沟通协调、资源的统筹、电子渠道的运营等等，管理的复杂性和规模化让我大步跨入了职业经理人的行列。
当年明月在《明朝那些事儿》中写了这样一段话：
十年前，当我即将踏入大学校园时，在一个极为特殊的场合，有一个人对我说过这样一番话：
你还很年轻，将来你会遇到很多人，经历很多事，得到很多，也会失去很多，但无论如何，有两样东西，你绝不能丢弃，一个叫良心，另一个叫理想。
我记得，当时我碍于形势，连连点头，虽然我并不知道这句话的真实含义。
一晃十年过去了，如他所言，我得到了很多，也失去了很多，所幸，这两样东西我还带着，虽然不多，总算还有。
这段文字冲击着我的内心，我意识到：良心我一直带着。我认真地对待工作，真诚地对待每个人，不是因为我期望得到什么，而是我认为我应该这样，是因为我认为这样是对的。
那么理想呢？
因彷徨，寻觅理想
很多人的理想都停留在读小学时，大人问我们：长大以后做什么？答案往往是解放军、司机、科学家等等，这不能算是真正的理想，因为小孩子还不能明白理想的真正含义，理想的目标性有但动力性缺失，或者说是只有“想”，不算是“理想”。上中学之后，很少有人再次想过自己的理想是什么。
我自己就是这样。
2007年我第一次竞聘部门的副总经理没能成功。那时我已经担任客服中心的业务运营管理室经理多年，有着敏锐的洞察力和扎实的客户中心运营管理能力，自认为已经是客户服务领域的专家，竞聘失败让我突然迷失了方向。
偶然的机缘，公司请了老师对部分经理人员做一对一的辅导，一个叫毛高山的老师问我：你的理想是什么？我的回答是做老师，我更清晰地记得，在说出这个答案的同时，我手里的烟烫到了手，我的眼眶开始湿润，我终于开始想自己真正想要的是什么，开始思考我的人生目标是什么，开始考虑我的理想是什么？虽然那时候我自己也认为这并不现实。
毛老师向我推荐了NLP，抱着试试看的心态，我开始接触与心理学相关的知识，如李中莹老师、黄启团老师的课程。在向郝滨老师学习催眠时他的一句话打动了我：成长是人一辈子的事。
从此我以“个人成长”为人生目标，并在天涯论坛上发了一个名为“我的思考与成长”的帖子，记录自己思考与成长的轨迹（持续更新了8年，直到2017年因为帖子有自己的公众号信息被封号）。工作中我开始从管事转向管人，并从2010年起开始担任中心的副总经理。我认为对员工的责任是管理者的最大责任，我一直在思考一个问题：怎样影响员工，让每个人都有一个更好的未来。
2015年，我通过了美国太平洋研究院的《对卓越的投资》课程辅导员资格认证，开始在公司内部讲授这门心理学领域的课程，学员的反馈让我感觉到：针对那些我一直在思考的问题，心理学似乎就是解决方案。我开始学习更多的心理学方面知识，如，心理咨询师资格考试、哈佛《幸福课》、塞利格曼的幸福五部曲等等，我意识到“积极心理学”正是我在寻觅的解决方案。当我欣喜地看到一些人因为我的课程而有了改变时，我开始考虑将传播积极心理学作为我新的人生目标，尝试去影响更多的人，并把这作为我的梦想。
因梦想，改道前行
积极心理学关注三个方面：
一是提高心理的免疫力和复原力，也就是力求减少心理问题或尽快康复；
二是找到并实现自己的目标和理想，使人生更加丰盈蓬勃；
三是通过建立良好的人际关系来加速前两个方面的实现进程。
塞利格曼提出积极心理学的梦想，即所谓“登月计划”——全世界的成人中，有51%的人可以在2051年实现蓬勃人生。他说，“积极心理学不仅是帮助人们笑得更多，感到更满意、更满足，还能带来更高的生产力、更多的健康，以及一个和平的世界。”
我认为这个梦想足够大，大到足以把我的梦想也融合进去，我愿意为积极心理学的梦想而贡献自己的力量。
2017年，在加入广东移动十五年后，在我那个“神勇”的老爸独闯世界的鼓舞下，在我那个美丽的妻子身心合一的支持下，在我那个懵懂的儿子兴高采烈的呐喊下，我决定听从内心的召唤，去追寻自己的梦想！
回顾自己的这十五年，我认为自己是个“好人”，对人没有恶意，一直坚守着自己的良知；我遵循着“能力提升、运营平稳和长远利益”的原则来做每一项决定，虽然业绩有时无法处于前列，但这些原则是我更看重的；我一直都关注着自己的成长，并确信自己有能力去追寻自己的理想。我感到骄傲！
感激广东移动提供了一个非常好的平台：宽容、稳定、公平，这里给了我想要的。让我从一个有负债的年轻人，成为一个衣食无忧的中年人；从一个管着一堆冰冷机器的IT男，成为一个管着两千多个活生生员工的部门经理；从一个满是棱角的愤青，成为一个已经有了丰富经验的培训师。我感到满足！
我很荣幸加入客户服务中心这个大团队，为客户的利益而坚持，这是我喜欢做的；为了割接、抗灾、紧急事务，我们一起度过了无数个不眠之夜，这是我青春的写照；团队成员彼此信任，相互支持，风险共担，这让我难以割舍，铭记终生。我感到幸福！
管理大师彼得斯(Tom Peters)讲过一个故事：
有一位服务了18年的资深采购人员被公司解聘，一位高级经理人对另一位高级经理人说。丧失这么一位经验丰富的职员，的确可惜。第二位高级经理人回答说，我们不是丧失了18年经验，而是丧失了重复17次的一年经验。
我很庆幸，得到了15年的经验，而不是15个一年。
本科读外贸，研究生读计算机，工作是客服中心的管理，未来要去传播心理学，我的经历证明：
只要你肯迈步，不管哪个方向，路一直在脚下！
为了梦想，我放弃了安稳，选择了未知。我要在我想改变的地方改变我自己，尽我可能地影响我周围的一切，用我自己的方式参与积极心理学的“登月计划”。
后记
实现积极心理学梦想的过程，是一个用生命影响生命的旅程，我期待有更多人能同路而行，能够一起“做到更好”，一起传播积极心理学，一起让这个世界更美好。
不惑之年，我选择听从自己内心的召唤，跟随梦想前行！我想用我的亲身经历，为我的梦想做一个强有力的背书！
• End •
策划 | 吕小红
作者 | 石 泉
编辑 | 祝成明
配音 | 黄文骏
排版 | 林志豪
校对 | 嘀嗒姐姐
宣传 | 李小丹、尹香莲、于亚芹、段贵等
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