A：
领导力主要来自心态。很多领导力无法改善的原因根本在于领导者的心态不调整。在4D系统中把心态简化为能描绘和管理的两个实体，即情感和思想。
情感-故事情节；思想-事实
在管理和业务处理中有很多时候并不是事情不对，其实矛盾或冲突的核心来自于对事实的不了解，但调运了自己的主观投射，把问题看成一个假象状态。事实错，分析肯定不对，改进过程自然不会有效，那么结果就糟糕了。有研究指出，主观猜测他人动机有95%是错误的。可以用AMBR来管理“故事情节”结合色彩来定位并做目标调整，用绿色台词来调整沟通导向。并用事实来避免故事情节导致的混乱。
M1：惊喜
M2：导致管理问题的原因主要原因是心态，4D把心态简单归结为情感-故事情节；思想-事实，简单粗暴，切实有效~。进一步提出在调节时要区分事实还是故事情节，然后把红色故事改为绿色故事的沟通方法，能有效改进团队绩效。
B：用这种方法结合一次管理问题教练。
R：被教练方的感受觉得很受用，看待问题的思路清晰了。
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本文标题：第十章 故事情节制约团队绩效
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