通过坐姿了解客户的心理想法

通过坐姿了解客户的心理想法

小王是某著名锅炉厂的销售员，平时的工作非常的认真，因此业绩一直很不错。

这天厂里的领导把他叫到办公室，对小王说，小王，我这边有一个很纠缠的客户，我派了好几个销售员去谈，都拿不下来，我想让你想去试试，你有没有这个信心啊

小王说，行，把这个客户的基本信息给我吧，我一定拿的下来

经理一边把客户的资料给小王，一遍笑着说，我就知道是没有什么客户你拿不下来的，祝你马到成功

小王花了三天的时间，将这个客户的资料收集的更加完善，同时向其他几位销售员请教，从他们哪里得到更多的信息。从他们嘴里得知，该客户见销售员的时候总是躺在老板椅上，双手交叉撑在脑后，一副高高在上的样子

这个引起了小王的关注，他通过各种途径了解客户为什么会这样做，并且制定了相应的措施，等小王见到客户的时候，很顺利的将这个单子签了。

分析

我们从故事中我们客户了解到，客户的坐姿反映了客户的某种心理，像故事中的这位客户一样，躺在老板椅上，双手交叉撑在脑后，他这样的坐姿会让前来商谈的销售员觉得地位上的不平等，从而感觉到压力倍增，是自己的气势占优势，要是销售员不采取相应的措施，而是毕恭毕敬，单子肯定拿不下来，所以，从坐姿上了解客户，对于销售员来讲非常的重要。

一个人的坐姿是平时养成的一种习惯，能够反映一个人的性格，甚至能够展现一个人在人际交往中的心态和接待人物的方式，进而能够反映一个人的心理状态，平时人的坐姿有很多，有想故事中这位经理的弹簧式的坐姿，翘着二郎腿，有把脚放在座椅上的，那么这些坐姿表达了怎么含蓄的心里呢？

◆骑跨在椅子扶手上

很多销售员见客户的时候，对方非常的热情，但是双方坐下之后。慢慢的客户会将腿骑跨在椅子的扶手上，销售员不知道这种动作的用意，再具体的谈判中被客户牵着鼻子走，事实上，客户把腿骑在椅子扶手上，只是想借椅子增加自己的支配和控制欲望，这类客户行为相当的谨慎，所以销售员在面对这类客户的时候一定要事先做好准备，在对方气势越来越强的时候，不妨直接站到他们身后去，这样一来对方就不会感受到威胁，对方不得不改变坐姿，对方改变了坐姿，气势也就随之弱下去了

◆弹簧式的坐姿

弹簧式的坐姿是躺在椅子上，双手交叉放在脑后，一般这样坐姿的客户非常冷静和自信，一般都是男性，客户的这种坐姿会让销售员产生一种错误的安全感，觉得客户平易近人，事实上，在无意中客户占据了主导的位置，所以销售员面见客户的时候，如果见到客户这种坐姿，不妨模仿他，也来一个弹簧式的坐姿，这样对方的心理就没有了优势，谈判也会轻松很多。

◆起跑者的姿势

如果谈判的过程中客户的身体慢慢的前倾，将两只手放在膝盖上，或者身体前倾同时两只手抓着椅子的侧面，那么这就意味着客户对你的话根本不感兴趣，想要离去，这个时候销售员就需要改变自己的策略，不要再夸夸其谈，免得让客户厌恶

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