谈谈工作上的那些事……

谈谈工作上的那些事……

特别喜欢比尔盖茨的一句话：

很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。

首先就今天工作中产生的问题，对此我深表歉意。

在工作中没有把顾客反映的情况汇报给店长而是反映给管理售后服务的“领导”。

虽然我没有反映对对象，但是店长对我发脾气的时候，好可怕！

事情是这样的，由于店里近来新增了一批口碑顾客，这批顾客要数同事H的手上最多，但是H平日里又是工作事务最繁忙。

那怎么办呢？

前段时间我们开会，会上副店明确表示，考虑到H本身手上顾客就多，这批新顾客她手上又是最多，她一个人必定是忙不过来。

于是副店让H把顾客名单列表出来分配到每个人手上，H收到指示会后就把顾客名单给列表出来了。

然而事实是，顾客名单已经列出这么多天了（至少有十天半个月），一直到今天这份顾客名单还没有分配下去。

时间不会因为谁的拖延而不走，顾客也不会因为谁的拖延分配就不来，时间一分一秒慢慢流逝着。

最后导致这批新顾客处于一种待接管状态（H管是想管的但是她心有力而力不足，而我们也有自己固定的顾客，并不是这个顾客每次来都有空，所以大家就这么尴尬的僵着）。

没想到这一拖着就出事了！

H的这批新顾客中，有一位顾客第一次是我接待服务的，因为顾客护理后我们要进行回访所以彼此加了微信。

如果我是顾客，站在顾客的立场上，第一次是谁帮我服务的而彼此又有联系方式，第二次再来自然会约有过接触的这个人，这种情况也是属于人之常情。

说来也是很凑巧，我已跟其他顾客有约再先自然就接待服务不了，只好委托另一个同事接待服务好。

原本以为事情就这样了，然而万万没想到。

两天后，这位顾客给我发微信，她的皮肤出现问题了，问我怎么办？

既然顾客皮肤出现问题了，正好管售后服务这块的领导又在我身边，她比我又有经验，那我就跟她沟通并把手机给她看让她亲自去跟顾客沟通。

最后我们是建议顾客来店里让我们亲眼看看比较保险，顾客当时走不开表示不愿意过来，于是让她这两天务必抽个时间来一趟，顾客还是不愿意，最后只好教她在家怎么去护理皮肤。

当时我以为事情就这么告一段落了，没想到今天这位顾客约我做护理，询问一番后，她说自己皮肤已经过去一周时间还是上次那种状况。

意识到事情的严态后，于是我把事情的来龙去脉汇报到了店里微信群，店长知道后在群里对我大发雷霆公开责怪……，跟平时简直判若两人。

之所以想把这件事情一吐为快，是因为店长的一句话。

在群里讲完一通后，立马打电话给我，说：“你怎么能因为她不是你的顾客你就不管了？”

我……有这么做吗？

如果我真不把顾客一视同仁，听之任之，爱搭不理，就不是现在这种场面了。

在我们店里拖延类型的事情不是第一次，这次也不会是最后一次。

似乎从一开始来到店里，店里就一直处于一种行动力欠佳的状态。

站在旁观者的角度，如果这个店想长长久久下去，这样的管理必定是不合格的。

然而，在店里几年，领导层一而再再而三再犯，知错不改，这样的管理实在堪忧。

在店里几年的时间，学到了很多，也教会了我很多，非常感谢这个平台给我了更多的可能。

同时也足够让我清楚自己的职业规划，无论是从个人发展考虑还是企业管理都并不适合我。

之前网上有一张这样的照片：

谈谈工作上的那些事……

不要大声责骂年轻人，她们会立刻辞职，但是你可以往死里骂年轻人，尤其是有房有车的那些。

其实你都不用大声责骂年轻人，多费力啊，只需要让她看不到希望，都不用骂的，她一定立马辞职。

一个企业之所以存在多年必定有经营者的过人之处，希望经营者知错就改，改掉拖延的坏习惯，平台才会越走越远。

齐悦梦想社群第68篇