2020年这个春天，我们正共同面对着两场“战疫”，一场事关国人生存，一场事关企业生存。
目前，虽然全国大多数地区疫情逐步得到了控制，但企业恢复正常生产经营的日期仍未有定数，一众中小企业头顶的达摩克利斯之剑，似乎随时都有掉落的可能，这样的忧虑正在全线蔓延，尤其是在线下门店之间。
面对着线下渠道的全线停摆，新零售成为企业必须具备的一项基础能力。疫情爆发，很多传统零售企业迅速加快线上布局。据京东到家透露，包括步步高、永旺、绿地优选、卜蜂莲花等企业在内的近40家连锁商超，都已在疫情期间上线，可以说，是疫情在倒逼传统零售企业的线上转型。
疫情促使传统零售的发展，也凸显了零售业的发展方向。未来不会再有新、旧零售的区分，行业巨头一定是线上线下同步发展。供应链能力、运营效率仍然是考验的关键，行业洗牌将在疫情之后。
“线上购物”对“线下购物”的升级
尽管大家早就形成了线上购物的习惯，但是经历这次疫情之后，这个习惯会被深度发掘。如果仅从购物方面来看，未来的购物一定绝大部分都是在线上完成，即便是线下场景产生的交易，也会在线上进行。
可以确定的是，疫情极大提升了新零售企业的市场渗透率，许多原本转化困难的中老年人，此次被迫转向线上买菜。这也意味着，如何做好扎实的用户运营、保持新增用户粘性，成为各企业未来需要思考的重点。
“体验式场景”对“传统实体店”的升级
由于线上购物对线下门店的分流，实体店的消费形式也将有所改变。未来的实体店不再是以销售产品为中心，而是以提供体验为中心。人们去实体店不是为了买东西，而是为了购买各种“体验”。由于消费者的需求，从对产品的满意度升级成精神层面的满足感。商家需要营造出一种无与伦比的消费场景，需要能够把消费者带入到从所未有的消费体验。
“线上获客“方式对”传统获客”方式的升级
经历这次疫情，很多商家发现”线上获客“能力的重要性。尤其是通讯行业的商家，必须拥有一种从线上获客的能力，传统的获客方式无非是电话、广告、分销等等。但是这些模式的主动权越来越小，而且成本将越来越高。
线上获客的本质，是靠内容获客，深度一点来讲是靠价值获客。未来各种线上平台会越来越开放，图文、短视频、直播等各种形式，你必须创造出有价值的内容吸引你的客户。
疫情之下，危机并存。在线下明显受到重大冲击的当下，新零售迎来了前所未有的发展期。众家企业前仆后继地扎堆新零售。但是，新零售的核心本质还是在于“高效服务消费者”。关键在于高效、服务。但是，所有动作围绕的都是人。因此，以人为本的新零售，才是真正有生命力的新零售。
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